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Die Einführung von Bestellterminals in Schnellrestaurants verspricht, Warteschlangen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. McDonald's setzt bereits seit 2016 auf diese digitalen Touchscreen-Bildschirme und hat damit Erfolg. Doch Studien zeigen, dass digitales Bestellen auch dazu führt, dass Kunden mehr Geld ausgeben.
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