{"id":25739,"date":"2023-07-25T12:17:54","date_gmt":"2023-07-25T10:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&#038;p=25739"},"modified":"2023-07-25T14:29:24","modified_gmt":"2023-07-25T12:29:24","slug":"metaverse-der-800-milliarden-dollar-markt","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/metaverse-der-800-milliarden-dollar-markt\/","title":{"rendered":"Metaverse: Der 800-Milliarden-Dollar-Markt"},"content":{"rendered":"<p><strong>PROFI: Das Metaverse \u2013 sowie Augmented Reality \u2013 sind nicht erst seit gestern Thema. Theoretisch wird dar\u00fcber ja seit Jahren gesprochen. Wann wird es denn Ihrer Einsch\u00e4tzung nach wirklich so weit sein, dass wir hier \u00bbmainstreamig\u00ab werden? Die Headsets sind ja doch immer noch recht teuer.<br \/>\n<\/strong><strong>Heiko von der Gracht:<\/strong> \u00dcber das Metaverse wird l\u00e4ngst nicht mehr nur theoretisch gesprochen. Die Zukunft ist schon da. Seit Monaten bieten verschiedene Hotels ihren G\u00e4sten Geburtstagsfeiern und Meetings in Metaverse-Welten an. Diverse <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/stanglwirt-setzt-auf-elektromobilitaet-fuenf-neue-e-fahrzeuge-fuer-das-stanglteam\/\">Luxushotels<\/a> offerieren virtuelle Touren per Avatar, damit G\u00e4ste <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/digitalisierung-in-der-hospitality-arbeitswelt-was-deutschland-von-den-nordics-lernen-kann\/\">digital<\/a> durch das Resort schlendern k\u00f6nnen, um sich von dessen Vorz\u00fcgen zu \u00fcberzeugen \u2013 bevor sie analog anreisen und noch bevor sie buchen. Das ist Service in Zeiten der Customer Centricity.<\/p>\n<p>Zum Mainstream kann das Metaverse schon \u2013 wie die KPMG-Studie \u00bbMetaverse: (Un)bekannte Welt?\u00ab zeigt \u2013 in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren werden. Dass die teuren <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/kuratorium-wiener-pensionisten-wohnhaeuser-mit-vr-brillen-lernmethode-fuer-kochlehrlinge-zum-staatspreis\/\">VR<\/a>-Headsets das Metaverse unattraktiv machen, ist so nicht richtig: VR ist nicht gleich Metaverse. Die<strong> technische Schwelle am Zugang zum Metaverse ist niedrig<\/strong>, weil bereits mit jedem Browser der Metaverse-Zugang m\u00f6glich ist. Lediglich f\u00fcr das voll immersive Erlebnis im Metaverse brauche ich ein Headset. Das Metaverse ist jedoch f\u00fcr viele Anwendungen auch ohne volle Immersion attraktiv und lohnend.<\/p>\n<p><b>F\u00fcr welche Unternehmen \u2013 in der Zielgruppe Hotellerie und Gastronomie \u2013 lohnt es sich Ihrer Meinung nach jetzt schon, ins Metaverse einzusteigen? Bei einem Zeithorizont von f\u00fcnf bis zehn Jahren winken die meisten ja vermutlich eher ab &#8230;<\/b><br \/>\n&#8230; und begehen einen typischen Fehler, einen kognitiven Bias, sozusagen eine Zukunfts-Kurzsichtigkeit. Sie ignorieren, wie <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/erster-oehv-camp-us-event-sieht-mit-virtual-und-augmented-reality-in-die-zukunft\/\">Zukunft<\/a> funktioniert. Sie denken, f\u00fcnf Jahre sind \u00bbja noch so weit weg\u00ab. Was sie missverstehen: Was in f\u00fcnf Jahren Mainstream ist, werden in f\u00fcnf Jahren nur jene nutzen und davon profitieren k\u00f6nnen, die sich heute schon in die Materie einarbeiten. Also jene, die schon heute Konzepte entwickeln, mit einem geeigneten Instrument wie zum Beispiel einem <strong>Chancen-Radar die exponentielle technologische Entwicklung beobachten<\/strong> und so stets auf dem neuesten Stand bleiben. Ein Chancen-Radar ist eines von \u00fcber 40 wissenschaftlich fundierten Instrumenten der sogenannten Strategischen Vorausschau, die die Zukunftskompetenz von Organisationen begr\u00fcnden.<\/p>\n<p>Das ist wie bei vielem im Leben: Vorbereitung ist die halbe Miete. Denken Sie nur an <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/chatgpt-wird-zum-master-sommelier\/\">ChatGPT<\/a>. Im Fr\u00fchjahr dieses Jahres wurden Millionen Menschen davon m\u00e4chtig \u00fcberrascht \u2013 bis auf jene, die diese K\u00fcnstliche Intelligenz bereits seit Monaten auf dem Schirm hatten.<\/p>\n<p>Die Expert:innen vom Weltwirtschaftsforum (WEF) erwarten, dass sich <strong>das Metaverse bereits 2024 zu einem 800-Milliarden-Dollar-Markt<\/strong> entwickelt. Wer dabei sein will, der braucht eigentlich schon seit vorgestern die n\u00f6tigen Konzepte, die <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/posch-mitarbeiterfuehrung-ist-wie-ein-garten-man-muss-wissen-wo-und-wie-welche-pflanze-am-besten-waechst\/\">Mitarbeitenden<\/a> mit den n\u00f6tigen Skills, die Finanzen, die Hardware und die Infrastruktur.<\/p>\n<h3>Was ist das Metaverse?<\/h3>\n<ul>\n<li>Die n\u00e4chste Evolutionsstufe des Internets<\/li>\n<li>Baut auf dem bestehenden Web 2.0 auf<\/li>\n<li>Erg\u00e4nzt das Internet um eine dreidimensionale virtuelle Ebene<\/li>\n<li>Erm\u00f6glicht v\u00f6llig neue immersive Erfahrungen und Erlebnisse<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Welche Kriterien muss das Metaverse erf\u00fcllen?<\/h3>\n<ul>\n<li>Ausf\u00fchrung in Echtzeit<\/li>\n<li>Immer aktiv und interaktiv<\/li>\n<li>Beeinhaltet virtuelle 3D-Welten\u00a0(Virtual Reality und Augmented Reality)<\/li>\n<li>Interoperabel: Verschiedene Welten und Plattformen werden verkn\u00fcpft<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Welche Aktivit\u00e4ten kann man im Metaverse machen?<\/h3>\n<ul>\n<li>Mit anderen kommunizieren, interagieren und kollaborieren<\/li>\n<li>Arbeiten und lernen<\/li>\n<li>Konsumieren und reisen<\/li>\n<li>Spielen und entspannen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ins Blaue hinein \u00fcberlegt: Die MV-Zielgruppe ist ja logischerweise eher j\u00fcnger. W\u00e4ren es dann eher zum Beispiel die trendigen Vegan-Superfood-Ketten in Gro\u00dfst\u00e4dten, die sich hier anbieten w\u00fcrden \u2013 mehr als das Fine Dining-Restaurant, das sich nur Menschen ab 50 leisten k\u00f6nnen?<\/strong><br \/>\nDas Generationen-Argument ist zwar popul\u00e4r, hat aber noch bei keiner technologischen Entwicklung gegriffen. Vor zehn Jahren noch dachte man, dass Senior:innen nie ein modernes komplexes Smartphone sch\u00e4tzen, geschweige denn bedienen k\u00f6nnen. Doch auch und gerade die Gen 50+ wei\u00df inzwischen mit dem Smartphone und Augmented-Reality- Apps wie z. B. f\u00fcr die Wohnungseinrichtung oder f\u00fcr touristische Attraktionen auf St\u00e4dte-Trips umzugehen. <strong>Das hat mit dem Alter nichts zu tun, sondern mit der pers\u00f6nlichen Neigung und der Offenheit gegen\u00fcber Neuem.<\/strong> Ich k\u00f6nnte mir vorstellen, dass gerade ein Fine Dining-Restaurant mit einer virtuellen Tour durch Gastr\u00e4ume und K\u00fcche samt Speisenvorstellung ein resonanzstarkes Metaverse-Marketing entwickeln k\u00f6nnte. Einige machen das sicher bereits.<\/p>\n<p><strong>Besonders angesprochen hat mich das Potenzial, das der Studie zufolge Kochrezepte bzw. immersives Lernen im Metaverse haben. Warum gerade Kochrezepte? Gibt es hier bereits Beispiele von Restaurants\/K\u00f6chen, die das anbieten? Oder wie kam man in der Studie gerade darauf?<br \/>\n<\/strong>Bereits 2015 boten Pionier:innen erste virtuelle Kochkurse f\u00fcr VR-Headsets an. Warum gerade Kochen? Antwort geben die vielen Koch-Shows im traditionellen TV und in den <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/www-sogehtdas-jetzt-mit-hotel-webseiten\/\">Sozialen Medien<\/a>. Kochen ist aktuell m\u00e4chtig in \u2013 also auch im Metaverse. Es gibt inzwischen Hunderte Beispiele daf\u00fcr. Um nur einige zu nennen: Das Restaurant in einem deutschen Freizeitpark schickt seine G\u00e4ste auf eine sinnliche Abenteuerreise, <strong>bei dem jeder Gang in der entsprechenden virtuellen Umgebung genossen wird<\/strong>; begleitet von einer virtuellen Reiseleiterin. Im Abenteuer enthalten sind ein digitaler Wasserfall, schwebende St\u00fchle, immersive Landschaften und eine Raumschiffsimulation.<\/p>\n<p>Eine US-Fastfoodkette l\u00e4sst ihre G\u00e4ste virtuelle Burritos kreieren, mit denen sie virtuelle \u00bbBurrito Bucks\u00ab verdienen k\u00f6nnen, die dann wiederum in der realen Welt gegen Gratis-Burritos getauscht werden k\u00f6nnen. Ein kanadischer Gastronomie-Verband baut aktuell eine Metaverse-Plattform auf, die Augmented Reality-Erlebnisse und die Kommunikation mit Hologrammen er\u00f6ffnen soll. Rund 5.000 internationale und nationale Unternehmen sollen darauf mit 30.000 Mitgliedern vertreten sein.<\/p>\n<p><strong>Lassen wir der Fantasie kurz freien Lauf: Was w\u00e4re Ihrer Meinung nach ein Best Case Scenario f\u00fcr Restaurant- oder Hotelbesitzer:innen, um sich im Metaverse zu pr\u00e4sentieren?<\/strong><br \/>\nDaf\u00fcr brauchen wir keine Fantasie \u2013 das gibt es bereits in der aktuellen virtuellen Welt, eben bei den Pionier:innen. Um nur einige aus einer F\u00fclle von Beispielen zu nennen:\u00a0Eine Gruppe Luxushotels bietet zusammen mit einer Fashion-Gaming-App ihren G\u00e4sten an, ihre Avatare in Metaverse-Welten zu stylen \u2013 oder Supermodel-Avatare neu zu stylen. Zum Abschluss eines jeden Stylings gibt es dann ein Fotoshooting vor der exklusiven Kulisse des jeweiligen Luxushotels.<\/p>\n<p>Auch ist es heute schon m\u00f6glich, virtuelle Showrooms eines Schweizer Hotels in der Decentraland-Welt zu besuchen und dort digital und dreidimensional exklusive Angebote f\u00fcr den analogen Aufenthalt zu buchen. Eine<strong> internationale Hotelkette hat zudem ein reales Hotel digital nachgebaut, wo die G\u00e4ste mit ihrem Gast-Avatar mit einem Concierge-Avatar interagieren<\/strong>, das Hotel besichtigen und an einem Gewinnspiel teilnehmen k\u00f6nnen.\u00a0Spannend ist auch, was Hoteliers im japanischen Kurort Arima ihren G\u00e4sten w\u00e4hrend des Corona-Lockdowns boten. Ein YouTube-Kanal erlaubte es ihnen, sich zu Hause in der eigenen Badewanne liegend mit VR-Headset ins Kurbad des jeweiligen Kurhotels samt pl\u00e4tschernden Heilquellen und zwitschernden V\u00f6geln einzuloggen.<\/p>\n<blockquote><p>\u00bbEin YouTube-Kanal erlaubt es ihnen, sich zu Hause in der Badewanne liegend<br \/>\nmit VR-Headset ins Kurbad (. . .) einzuloggen.\u00ab<br \/>\n<sub>Heiko von der Gracht, Zukunftsforscher KPMG <\/sub><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Aber ist das nur f\u00fcr die \u00bbPark Hyatts\u00ab und \u00bbHiltons\u00ab dieser Welt realistisch?<\/strong><br \/>\nWie die eben genannten und Hunderte anderer Beispiele zeigen: nein. Das Metaverse ist kein Wettbewerbsvorteil ausschlie\u00dflich f\u00fcr gro\u00dfe Konzerne, sondern f\u00fcr alle zukunftskompetenten Hoteliers und Gastronom:innen. Das hat so gut wie nichts mit der Betriebsgr\u00f6\u00dfe zu tun \u2013 nicht einmal bei <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/wie-man-diese-acht-fehler-bei-der-betriebsuebergabe-im-tourismus-vermeidet\/\">Finanzen<\/a> und Budgets. Denn der bei allen neuen Technologien \u00fcbliche Preisverfall wird auch die Metaverse-Technik sehr viel preisg\u00fcnstiger machen als sie jetzt ist.<\/p>\n<p><strong>Wie wichtig ist es, dass ein Erlebnis im Metaverse verkn\u00fcpft ist mit einem in real life? Also z. B. das in der Studie erw\u00e4hnte Beispiel mit dem Kleid, das man sich in echt kauft und als digitale Kopie erh\u00e4lt? Sollte es so eine Verkn\u00fcpfung immer geben? Auf die Zielgruppe umgem\u00fcnzt: Kochkurs im Metaverse \u2013 nach Abschluss gibt\u2019s einen 10-Euro-Gutschein f\u00fcrs Restaurant in der echten Stadt?<\/strong><br \/>\nDie Real-Life-Verkn\u00fcpfung ist ein zus\u00e4tzlicher Benefit, jedoch keine Voraussetzung f\u00fcr eine erfolgreiche Nutzung von Metaverse-Welten. Entscheidend ist vielmehr meist die Zielgr\u00f6\u00dfe: Was will ich damit erreichen? Beispiel Kund:innenloyalit\u00e4t von Restaurantbesucher:innen: Wie oft geht man wirklich essen? Vielleicht ein, zwei Mal im Monat.<strong> Im Metaverse dagegen kann ich mein Lieblingsrestaurant und seine wechselnden Metaverse-Aktionen t\u00e4glich virtuell besuchen und genie\u00dfen<\/strong>; vielleicht sogar mehrfach t\u00e4glich. IRL (Anm. der Redaktion: In Real Life) ist sch\u00f6n \u2013 Metaverse-Frequenz ist wichtiger. Denn wenn ich tats\u00e4chlich ein oder zwei Mal im Monat essen gehe, dann nat\u00fcrlich in jenes Restaurant, zu dem ich schon im Metaverse loyal bin. So funktioniert Metaverse-Marketing.<\/p>\n<p><b>Wie schafft man es, dass das Metaverse f\u00fcr die Kund:innen nicht wie Zeitverschwendung wirkt? F\u00fcr mich als Laie klingt es wahnsinnig aufw\u00e4ndig, sich z. B. virtuell ein Kleid zu kaufen. Bei einem Kochrezept erscheint es mir auch leichter, ein Buch aufzuschlagen oder auf Instagram einem Food-Blog zu folgen.<\/b><br \/>\nDiese Nutzungspr\u00e4ferenz von Medien gilt f\u00fcr eine aussterbende analoge Zielgruppe. Daf\u00fcr m\u00fcssen wir nicht einmal die Statistik bem\u00fchen. Es reicht schon, wenn wir uns t\u00e4glich in unserem direkten pers\u00f6nlichen Umfeld umsehen. Dort f\u00e4llt unmittelbar auf: Noch bevor sieben von zehn Menschen ein Buch aus dem Regal holen, halten sie schon das Handy oder Tablet in der Hand und googeln das Kochrezept samt <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/agenten-mit-talenten-originelles-recruiting-video-zeigt-wirkung\/\">Video<\/a> und Influencer-Tipps.<\/p>\n<p>Darin liegen Reiz und Suchtpotenzial der neuen Medien: Sie machen s\u00fcchtig. Man spricht vom Aussterben des Buches \u2013 nicht des Handys. Hinzu kommt: F\u00fcr einen gro\u00dfen und wachsenden Teil der Weltbev\u00f6lkerung ist neue Technologie per se angesagt und in. Dieser Teil findet alles gut, was neu und technisch \u00bble dernier cri\u00ab ist und was als Status- symbol und Distinktionsgewinn dient. Wer heute dagegen noch ein drei Jahre \u00bbaltes\u00ab Handy hat, kann sich damit in weiten Bev\u00f6lkerungskreisen gar nicht mehr sehen lassen. Vielleicht erleben wir in zehn bis 20 Jahren den gro\u00dfen analogen Backlash \u2013 bisher spricht jedoch nichts daf\u00fcr.<\/p>\n<p><strong>KI ist in den letzten Monaten unfassbar durchgestartet und hat es auch tats\u00e4chlich in den Mainstream geschafft. Warum gelang das dem Metaverse bisher nicht? Ist es rein die technische (Equipment-)Barriere?<\/strong><br \/>\nWenn der Metaverse-Markt bereits im n\u00e4chsten Jahr auf 800 Milliarden Dollar w\u00e4chst, ist das durchaus Mainstream. Und der Markt wird weiter wachsen, auch dank <a href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/ki-sommelier-cheers-kuenstliche-intelligenz\/\">K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a>. Denn KI ist der Turbo f\u00fcrs Metaverse. Es ist wie bei den meisten technologischen Quantenspr\u00fcngen: Bis die breite \u00d6ffentlichkeit Metaverse-Welten kennt und nutzt, sind sie bei den Pionier:innen und Avantgardist:innen schon \u00bbewig\u00ab in Gebrauch. Aus der unterschiedlichen \u00f6ffentlichen Rezeption von neuen Technologien wird gelegentlich ein angeblicher Widerspruch zwischen KI und Metaverse konstruiert; nach dem Motto: <strong>KI schl\u00e4gt Metaverse<\/strong>. Diese Diskussion verwechselt aber einen Teil mit dem Ganzen: Auch KI wird stets ein integraler Bestandteil des Metaverse bleiben. Da gibt es weder eine Konkurrenz noch ein \u00bbbesser als\u00ab.<\/p>\n<blockquote><p>\u00bbMenschen, deren rezeptives Leitsystem die visuelle Wahrnehmung ist, entscheiden sich eher f\u00fcr Restaurants, die sie vorab virtuell kennenlernen durften.\u00ab<br \/>\n<sub>Heiko von der Gracht, Zukunftsforscher KPMG<\/sub><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Aus der Studie: Ausgefallene Produkte besitzen, die man sich im realen Leben nicht leisten kann \u2013 kann das auch z. B. auf einen Hotelaufenthalt zutreffen? Ein Restaurantbesuch, ohne das Essen zu schmecken, f\u00e4llt bei mir in die Kategorie \u00bbnicht vorstellbar\u00ab.<\/strong><br \/>\nZum einen: Es gibt die virtuelle Brille zum Sehen, den VR-Handschuh und -anzug zum F\u00fchlen und die Forschung arbeitet am virtuellen Geschmackserlebnis \u2013 mit vielversprechenden ersten Ergebnissen. Das Geschmackserlebnis wird \u00fcber Elektroden angeregt, der Geruchssinn \u00fcber Kartuschen, die Geruchskombinationen kreieren. Schon bald wird man mit dem Headset also Speisen und Men\u00fcs auch virtuell riechen und schmecken k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Zum anderen: Menschen, deren rezeptives Leitsystem die visuelle Wahrnehmung ist, entscheiden sich eher f\u00fcr Restaurants, die\u00a0sie vor dem analogen Besuch virtuell und visuell kennenlernen durften. Eindr\u00fccklicher als im Metaverse geht visuelles Kennenlernen nicht.<\/p>\n<p><strong>Inwiefern steigt <a href=\"https:\/\/kpmg.com\/at\/de\/home.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPMG<\/a> ins Metaverse ein \u2013 bzw. welche Dienstleistungen bietet das Unternehmen hier seinen Kund:innen an?<\/strong><br \/>\nWir haben ein Spezialist:innen-Team f\u00fcr das Thema Metaverse gebildet, \u00fcber alle Services und Fachbereiche hinweg. Denn unsere Kund:innen interessieren sich f\u00fcrs Metaverse \u2013 und damit wir automatisch auch. Wir k\u00f6nnen uns kaum einen Service oder ein Thema vorstellen, bei dem das Metaverse in den n\u00e4chsten Jahren keine Rolle spielt.<\/p>\n<p>Hinzu kommt: Wir begleiten unsere Kund:innen generell in allen betriebswirtschaftlichen und steuerlichen Aspekten, bei Compliance und mit KPMG-Law auch rechtlich z. B. zum Datenschutz. All diese Aspekte haben f\u00fcr Metaverse-Welten eine gro\u00dfe Bedeutung und erfordern eine hohe Kompetenz.<\/p>\n<h2>Heiko von der Gracht<\/h2>\n<p>ist Zukunftsforscher und Department Head Portfolio Management and Digital Delivery bei der KPMG AG Wirtschaftspr\u00fcfungsgesellschaft. Er leitet dar\u00fcber hinaus die bereichs\u00fcbergrei\u00adfende Metaverse Taskforce von KPMG. \u00dcber seine Professur f\u00fcr Zukunftsforschung an\u00a0der Steinbeis\u00ad Hochschule f\u00f6rdert er aktiv den Transfer von Forschung und Wissenschaft in\u00a0die Unternehmenspraxis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Metaverse ist hier \u2013 und mit ihm enorme Chancen in Sachen Customer Centricity. 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