{"id":29394,"date":"2024-02-12T10:00:15","date_gmt":"2024-02-12T09:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&p=29394"},"modified":"2024-02-12T13:58:05","modified_gmt":"2024-02-12T12:58:05","slug":"ki-basierte-loesungen-werden-das-marketing-und-den-vertrieb-im-tourismussektor-tiefgreifend-veraendern","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/ki-basierte-loesungen-werden-das-marketing-und-den-vertrieb-im-tourismussektor-tiefgreifend-veraendern\/","title":{"rendered":"\u00bbKI-basierte L\u00f6sungen werden das Marketing und den Vertrieb im Tourismussektor tiefgreifend ver\u00e4ndern\u00ab"},"content":{"rendered":"

Fast 17 Jahre ist es mittlerweile her, dass G\u00fcnther Praher gemeinsam mit seinem Zwillingsbruder Peter sowie Gerhard Lengauer \u00bbIncert eTourismus\u00ab gr\u00fcndete. \u00a0Praher hatte schon w\u00e4hrend seines Studiums erkannt, dass die Webseite eines Hotels nicht nur mit sch\u00f6nen Bildern gef\u00fcllt sein sollte, sondern eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr den Direktvertrieb bietet. Damals wurde der Verkauf ausschlie\u00dflich \u00fcber das Telefon abgewickelt und auch Gutscheine in m\u00fchevoller Kleinarbeit manuell erstellt, verwaltet und versendet. Im Rahmen eines eigenen Universit\u00e4tsprojektes wurde 2006 dann der erste Prototyp eines webbasierten Gutschein-Management-Systems f\u00fcr das \u00bbHotel Guglwald\u00ab in Ober\u00f6sterreich entwickelt. Der Grundstein f\u00fcr \u00bbIncert eTourismus\u00ab war gelegt.<\/span><\/p>\n

Heute ist \u00bbIncert\u00ab Marktf\u00fchrer im Bereich Gutschein-, Ticket- und Loyalty-Systeme in der Tourismusbranche. Im PROFI-Interview erz\u00e4hlt G\u00fcnther Praher, wie es dazu gekommen ist, wie digitale Kundenbindung im Jahr 2024 aussieht, wie der Digitalisierungsgrad der Branche ist und wo das gr\u00f6\u00dfte noch ungenutzte Potenzial liegt.<\/p>\n

PROFI: Sie schreiben auf Ihrer Website: \u00bbWir revolutionieren die Art und Weise des digitalen Schenkens, Erlebens und Belohnens.\u00ab Wie sieht das konkret in der Praxis aus?<\/strong><\/p>\n

Praher:<\/strong> Unser Ansatz revolutioniert das digitale Schenken, Erleben und Belohnen, indem wir Gastronomie- und Hotelbetrieben fortschrittliche technische L\u00f6sungen und Fachwissen bieten. Wir erm\u00f6glichen es ihnen, professionell Gutscheine zu verkaufen, Tickets f\u00fcr Veranstaltungen anzubieten und ein Loyalty-Programm f\u00fcr Stammg\u00e4ste zu betreiben. Konkret implementieren wir ma\u00dfgeschneiderte Gutscheinshops, die nahtlos mit bestehenden Kassensystemen oder Hotelmanagementsystemen integriert sind. Dieses hochspezialisierte Setup garantiert, dass unser Angebot genau auf die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste abgestimmt ist und schnell einsatzbereit ist, was eine reibungslose und angenehme Erfahrung sowohl f\u00fcr die Betriebe als auch f\u00fcr deren Kunden schafft.<\/p>\n

Welche Rolle spielt die Kundenbindung durch digitale L\u00f6sungen, insbesondere im Hinblick auf personalisierte Erlebnisse und Belohnungsprogramme?<\/strong><\/p>\n

Durch die digitalen Kundenbindung kann der Gast seine Interessen und Vorlieben hinterlegen und bekommt im Loyalty-Club dann gezielte Add-Ons und Pr\u00e4mien, die f\u00fcr ihn passen. Er kann somit frei w\u00e4hlen, f\u00fcr welche Leistungen er sein Guthaben verwenden m\u00f6chte. Zudem ist der Club digital in seiner Hosentasche und er kann durch den QR-Code in der Wallet am Handy sein Guthaben auch vor Ort beim Betrieb einl\u00f6sen und verwenden. Durch gezielte Kommunikation ist man als Betrieb direkt bei seiner Zielgruppe und kann dadurch die Markenbindung wie auch die Frequenzen in den Betrieben erh\u00f6hen.<\/p>\n

Welche Trends sehen Sie aktuell in Bezug auf die Digitalisierung im Tourismussektor und wie beeinflussen diese die Branche?<\/strong><\/p>\n

Die Digitalisierung im Tourismussektor f\u00fchrt zu einer signifikanten Vereinfachung und Effizienzsteigerung der betrieblichen Abl\u00e4ufe. Beispielsweise erm\u00f6glichen unsere automatisierten eCommerce-Systeme eine nahtlose Erstellung und Abwicklung von Gutscheinen und Tickets. Diese Prozesse sind nicht nur zeitsparend, sondern auch fehlerresistent, da alle relevanten Daten zwischen den Systemen synchronisiert und abgerechnet werden. Diese Entwicklung deutet auf eine signifikante Effizienzsteigerung in der Branche hin, die auch ohne den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) beachtlich ist.<\/p>\n

Welche Digitalisierungstrends, die die breite \u00d6ffentlichkeit vielleicht so noch nicht am Schirm hat, werden den Tourismus in den kommenden Jahren am meisten ver\u00e4ndern und beeinflussen?<\/strong><\/p>\n

Die Anwendungsm\u00f6glichkeiten von KI im Tourismussektor werden derzeit noch stark untersch\u00e4tzt. Wir erwarten, dass KI-basierte L\u00f6sungen, angefangen bei Chatbots bis hin zu komplexeren Anwendungen, das Marketing und den Vertrieb tiefgreifend ver\u00e4ndern werden. Solche Technologien erm\u00f6glichen es nicht nur, den Kundenservice zu verbessern und zu personalisieren, sondern auch wertvolle Freir\u00e4ume f\u00fcr das Personal zu schaffen, indem sie routinem\u00e4\u00dfige Aufgaben automatisieren.<\/p>\n

Inwiefern hat die fortschreitende Digitalisierung den technologischen Stand im touristischen Bereich ver\u00e4ndert und welche Auswirkungen sind besonders deutlich geworden?<\/strong><\/p>\n

Der Onlineverkauf von Dienstleistungen und Produkten hat 2020\/21 sehr stark zugenommen. Es gibt sehr viele Gastronomiebetriebe und Hotels die eine hohe Nachfrage \u00fcber Gutscheine generieren und auch Produkte und Merchandising-Artikel verkaufen. Diese neuen Vertriebswege sind gekommen um zu bleiben bzw. liefern sie auch zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze, auf die kein Betrieb mehr verzichten m\u00f6chte. Neben eCommerce ist auch die Datennutzung der G\u00e4ste in Form von Loyalty- und CRM-Systemen aktuell ein wichtiges, digitales Thema. Wir als \u00bbIncert\u00ab setzen aktuell auch auf den Ausbau der Marketingautomatisierung, in welcher die vorhandenen Daten bestm\u00f6glich f\u00fcr die Kommunikation genutzt werden k\u00f6nnen.\u00a0 <\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

Welche Faktoren haben die Digitalisierung im Tourismus beschleunigt und wie hat die COVID-19-Pandemie die Notwendigkeit und den Umfang der Digitalisierung im Tourismus beeinflusst?<\/strong><\/p>\n

Faktoren wie die zunehmende Vertrautheit mit digitalen Technologien, die steigende Erwartungshaltung der Kunden an digitale Erlebnisse und nicht zuletzt die COVID-19-Pandemie haben die Digitalisierung im Tourismussektor beschleunigt. Die Pandemie hat insbesondere die Notwendigkeit digitaler L\u00f6sungen verst\u00e4rkt, da Unternehmen gezwungen waren, schnell auf die ver\u00e4nderten Umst\u00e4nde und Kundenbed\u00fcrfnisse zu reagieren.<\/p>\n

Gibt es bestimmte Herausforderungen oder Widerst\u00e4nde, die die Digitalisierung im Tourismussektor verlangsamen, und wie gehen Sie damit um?<\/strong><\/p>\n

W\u00e4hrend wir uns bem\u00fchen, die digitale Transformation im Tourismussektor voranzutreiben, sto\u00dfen wir gelegentlich auf Herausforderungen wie Skepsis gegen\u00fcber neuen Technologien oder einen Mangel an digitalen Kenntnissen. Wir begegnen diesen Herausforderungen, indem wir die Vorteile und den Mehrwert unserer L\u00f6sungen klar kommunizieren und umfassenden Support sowie Schulungen anbieten, um eine reibungslose Integration und Nutzung unserer Systeme zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Zu ihren Kunden z\u00e4hlen Betriebe unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe \u2013 von Big Playern wie \u00bbAustria Trend Hotels\u00ab und \u00bbArcotels\u00ab \u00fcber Traditionsbetriebe wie \u00bbSacher Hotels & Caf\u00e9s\u00ab bis hin zu Familienunternehmen wie \u00bbDas Edelwei\u00df Salzburg\u00ab. Wie unterscheiden sich die \u00bbdigitalen Bed\u00fcrfnisse\u00ab von kleinen gegen\u00fcber gro\u00dfen Unternehmen?<\/strong><\/p>\n

Die digitalen Anforderungen unterscheiden sich haupts\u00e4chlich in der Komplexit\u00e4t der ben\u00f6tigten Systeme. Kleinere Betriebe neigen dazu, unsere Expressl\u00f6sungen zu nutzen, die einen schnellen Einstieg und eine einfache Handhabung bieten. Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen hingegen ben\u00f6tigen oft umfangreiche Integrationen mit ihren bestehenden Kassen- und Hotelsystemen. Unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens steht jedoch die Kernfunktionalit\u00e4t unserer L\u00f6sungen jedem Betrieb zur Verf\u00fcgung. Es kommt auch nicht darauf an, wie gro\u00df das Unternehmen ist, sondern welche besonderen Produkte diese hat und anbieten kann. Es gibt oft kleiner Betriebe die mehr Umsatz machen, da sie eine tolle Spezialisierung und Produkte f\u00fcr ihre Zielgruppe haben.<\/p>\n

Gibt es hinsichtlich der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe einen Unterschied, was den Digitalisierungsgrad in touristischen Betrieben betrifft?<\/strong><\/p>\n

Ja, in der Herangehensweise an digitale Projekte. Bei gr\u00f6\u00dferen Unternehmen sind oftmals gut ausgebildete IT-Mitarbeiter intern verf\u00fcgbar, welche die Umsetzung auf Kundenseite ebenfalls gut betreuen und intern vorantreiben. Bei kleineren Betrieben fehlt oft die Zust\u00e4ndigkeit und die zeitlichen Ressourcen, wenn diese notwendig sind. Dies versuchen wir dann \u00fcber unser Team auszugleichen.<\/p>\n

Sie haben \u00bbIncert\u00ab 2007 gemeinsam mit ihrem Zwillingsbruder Peter gegr\u00fcndet. Was war damals ihre Idee und ihr Ansporn so ein Unternehmen zu starten und wie hat sich das Gesch\u00e4ftsmodell von \u00bbIncert\u00ab in den vergangenen 17 Jahren ver\u00e4ndert?<\/strong><\/p>\n

Seit unserer Gr\u00fcndung im Jahr 2007 ist unser Kernanliegen gleich geblieben: Wir m\u00f6chten die Betriebe direkt mit Technologie und Know-how ausstatten, um sich selbst bestm\u00f6glich im Internet selbst verkaufen zu k\u00f6nnen. Alle Varianten und M\u00f6glichkeiten im Direktvertrieb stellen wir unseren Kunden zur Verf\u00fcgung! Daher auch der Ausbau unserer Systeme vom Gutscheinsystem hin zu einem kombinierten Ticketsystem, Produktshop oder auch Loyalty-System. Dadurch bekommen wir mehr Kraft im Vertrieb und Marketing f\u00fcr unsere Kunden auf den Boden.<\/p>\n

Der Hauptsitz von Incert ist in Linz. Sie betreiben aber auch Standorte in Hagenberg, Innsbruck und Rostock. Gibt es Pl\u00e4ne weitere Niederlassungen aufzubauen und in welchem Markt im DACH-Raum sehen Sie f\u00fcr sich aktuell das gr\u00f6\u00dfte noch brachliegende Potential?<\/strong><\/p>\n

Unser Heimatmarkt ist \u00d6sterreich in welchem wir viele gute Hotels und Gastronomiebetriebe erfolgreich betreuen d\u00fcrfen. Durch die weiteren Standorte stellen wir uns aber in Deutschland und in der Schweiz besser auf und haben durch unsere Mitarbeiter vor Ort mehr N\u00e4he zum Markt und zum Kunden. Das gr\u00f6\u00dfte Potential sehen wir jedoch im Umgang mit digitalen Medien, die in den letzten Jahren den Zugang zu unserer Technologie und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Nutzen enorm gesch\u00e4rft haben. Nur wer seinen Mehrwert sieht, wird auch seine Priorit\u00e4ten\u00a0 im Betrieb danach richten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bbIncert eTourismus\u00ab-CEO G\u00fcnther Praher verr\u00e4t im Gespr\u00e4ch mit PROFI, wie er die \u00bbArt und Weise des digitalen Schenkens, Erlebens und Belohnens\u00ab in Hotellerie und Gastro \u00bbrevolutionieren\u00ab will, welche Digitalisierungstrends es im Tourismussektor gibt und warum KI in der Branche noch untersch\u00e4tzt wird.<\/p>\n","protected":false},"author":141,"featured_media":29417,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"newskategorie":[10],"newstag":[27,256,79],"class_list":["post-29394","newsbeitrag","type-newsbeitrag","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","newskategorie-top-player","newstag-interview","newstag-tech","newstag-tourismus"],"yoast_head":"\n\u00bbKI-basierte L\u00f6sungen werden das Marketing und den Vertrieb im Tourismussektor tiefgreifend ver\u00e4ndern\u00ab - 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