{"id":77971,"date":"2025-10-01T07:02:53","date_gmt":"2025-10-01T05:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&p=77971"},"modified":"2025-10-01T07:19:09","modified_gmt":"2025-10-01T05:19:09","slug":"4-fehler-die-schon-vor-der-anreise-im-hotel-fuer-miese-laune-sorgen","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/4-fehler-die-schon-vor-der-anreise-im-hotel-fuer-miese-laune-sorgen\/","title":{"rendered":"4 Fehler, die schon vor der Anreise im Hotel f\u00fcr miese Laune sorgen"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend Hotelmanager auf gro\u00df angelegte Kampagnen zur Kundengewinnung und -bindung fokussieren, \u00fcbersehen sie oft die kleinen Details, die entscheidend f\u00fcr die Zufriedenheit ihrer G\u00e4ste<\/strong> sind. Dazu geh\u00f6rt: die Kommunikation vor der Anreise<\/strong> \u2013 ein untersch\u00e4tzter Hebel im Hotelmarketing.\u00a0<\/strong><\/span>Richtig geplant und umgesetzt, steigert sie die Vorfreude, schafft Klarheit und f\u00f6rdert cleveres Upselling von Zusatzangeboten.<\/strong> Falsch \u2013 oder gar nicht \u2013 verstanden, f\u00fchrt sie hingegen zu Missverst\u00e4ndnissen und schmerzendem Reputationsverlust. Stichwort: schlechte Google-Bewertung!<\/span><\/p>\n

Dabei ist die Pre-Stay-Kommunikation<\/strong> kein diffiziles Hexenwerk: Fokus auf wenige, daf\u00fcr entscheidende Details \u2013 etwa Timing und Kanalwahl \u2013 k\u00f6nnen den Unterschied zwischen einem gelungenen Aufenthalt und einem \u201cNie wieder!\u201d Ihrer G\u00e4ste ausmachen. <\/span>Diese <\/span>vier h\u00e4ufigen Fehler<\/b> sollten Sie vermeiden:\u00a0<\/span><\/p>\n

Fehler 1: Falscher Zeitpunkt<\/h2>\n

Timing ist einer der gr\u00f6\u00dften Stolpersteine in der G\u00e4stekommunikation vor der Anreise.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Zu fr\u00fch:<\/b> Direkt nach der Buchung versenden viele Hotels Angebote oder kostenpflichtige Upgrades. Dabei haben die G\u00e4ste eben erst f\u00fcr den Aufenthalt bezahlt, ihre Investitionsbereitschaft liegt bei Null. Die Angebote empfinden sie als aufdringlich \u2013 und ignorieren sie meist. <\/span><\/li>\n
  • Zu sp\u00e4t:<\/b> Kurz vor der Ankunft oder am Anreisetag haben G\u00e4ste keine Zeit. Beim Einpacken, am Flughafen oder w\u00e4hrend der Autofahrt fehlt ihnen die Mu\u00dfe, sich mit Spa-Paketen, Ausfl\u00fcgen oder Restaurantangeboten zu besch\u00e4ftigen. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Die L\u00f6sung:<\/b> Der ideale Zeitpunkt liegt <\/span>drei bis vier Tage vor der Anreise<\/b>. In dieser Phase sind Reisende mental mit der Planung besch\u00e4ftigt, pr\u00fcfen noch einmal ihre Buchung und sind offen f\u00fcr Upgrades, Zusatz-Services und wertvolle Informationen.<\/span><\/p>\n

    Fehler 2: Falsche Versprechungen<\/h2>\n

    W\u00e4ren Sie nicht entt\u00e4uscht, wenn das, was Ihnen bei der Buchung gezeigt oder gesagt wurde, nicht der Realit\u00e4t entspricht?<\/strong> Wenn es dann in der Kommunikation vor der Anreise keine Klarstellung gibt, steigt die Frustration noch. Solche Diskrepanzen sind Gift f\u00fcr die G\u00e4stezufriedenheit<\/strong> und hinterlassen den Eindruck mangelnder Transparenz.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Klassische Beispiele:<\/strong> Das Hotel zeigt in der Pre-Stay-Kommunikation ein Zimmer mit Meerblick, gebucht ist aber nur ein Standardzimmer mit Hofblick. Oder die G\u00e4ste freuen sich auf den Pool \u2013 und erfahren erst vor Ort, dass er saisonal geschlossen ist.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Die L\u00f6sung:<\/b><\/p>\n

      \n
    • Halten Sie Zimmerbeschreibungen, Fotos und Informationen aktuell.\u00a0<\/strong><\/span><\/li>\n
    • Stimmen Sie die Inhalte in der Kommunikation darauf ab, was genau der Gast gebucht<\/strong> hat.\u00a0<\/span><\/li>\n
    • Kommunizieren Sie <\/span>klar und proaktiv<\/b>, wenn Einrichtungen eingeschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar sind.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Und grunds\u00e4tzlich gilt: Nutzen Sie Pre-Stay-Nachrichten, um Erwartungen zu managen<\/strong> \u2013 nicht, um sie zu \u00fcberh\u00f6hen.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Fehler 3: Irrelevante Angebote<\/h2>\n

      Viele Hotels verschicken unsegmentierte Standardnachrichten.<\/strong> Egal, wer der Gast ist und welche Bed\u00fcrfnisse er hat: Er wird beschickt. So erh\u00e4lt der Gesch\u00e4ftsreisende die Einladung zum Candle-Light-Dinner genauso wie die Familie auf Kurztrip ellenlange Add-on-Listen.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Das Problem liegt meist in den G\u00e4stedaten<\/strong>, ihrer Granularit\u00e4t und Verteilung auf unterschiedliche Tools (Buchungsmaschine, Newsletter-Tool usw.) Ohne Zusammenf\u00fchrung der Informationen<\/strong> und \u00dcberblick ist eine passgenaue Ansprache kaum m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n

      Die L\u00f6sung:<\/b><\/p>\n

        \n
      • Zentralisieren Sie Ihre Daten<\/strong> in einem CRM-System. Davon profitieren Sie w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey.<\/span><\/li>\n
      • Segmentieren Sie Ihre G\u00e4ste<\/strong> nach Reiseanlass, Aufenthaltsdauer oder Wiederkehr \u2013 und stimmen Sie Ihre Angebote darauf ab.<\/span>
        \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Fehler 4: Falscher Kanal<\/h2>\n

        Nicht jeder Inhalt passt zu jedem Kanal: Ein langer Text per SMS wird nicht gelesen. Messenger-Nutzer<\/strong> sind irritiert, wenn das Hotel nur per E-Mail und Telefon erreichbar ist. Und gerade die junge Generation<\/strong> erwartet Erreichbarkeit \u00fcber soziale Netzwerke<\/strong> wie Instagram oder TikTok \u2013 w\u00e4hrend \u00e4ltere G\u00e4ste einen detailgenau aufbereiteten Newsletter sch\u00e4tzen.<\/span><\/p>\n

        Die L\u00f6sung:<\/b><\/p>\n

          \n
        • Vermeiden Sie auch hier Standardisierungen.<\/strong> W\u00e4hlen Sie den Kanal je nach Zielgruppe und zu kommunizierendem Inhalt. Kurze, praktische Infos (z.B. Wegbeschreibung, Check-in-Zeit) eignen sich f\u00fcr Messenger-Dienste. L\u00e4ngere Inhalte (Upselling-Angebote, Detailinformationen zum Hotel) geh\u00f6ren in die E-Mail.<\/span><\/li>\n
        • Kanal-Kontinuit\u00e4t ist entscheidend.<\/strong> Ein Gast, der \u00fcber WhatsApp Kontakt aufgenommen hat, erwartet auch dort eine Antwort \u2013 und nicht per E-Mail.<\/span>
          \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Fazit: Kleine Details, gro\u00dfe Wirkung<\/h2>\n

          Pre-Stay-Kommunikation ist ein strategisches Werkzeug,<\/strong> kein Nebenschauplatz. Sie beeinflusst, wie Ihre G\u00e4ste den Hotelaufenthalt wahrnehmen, ob sie Zusatzangebote nutzen \u2013 und ob sie wiederkommen. Es zahlt sich also aus, in professionelle Kommunikation zu investieren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Die Phase zwischen Buchung und Ankunft wird von Hoteliers oft vernachl\u00e4ssigt. Doch wer jetzt ungeschickt kommuniziert, sorgt f\u00fcr schlechte Stimmung bei den G\u00e4sten und riskiert Umsatzeinbu\u00dfen. Wir zeigen, wie Sie Ihre Pre-Stay-Kommunikation professionalisieren.<\/p>\n","protected":false},"author":257,"featured_media":77972,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"newskategorie":[13],"newstag":[243,184,196],"class_list":["post-77971","newsbeitrag","type-newsbeitrag","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","newskategorie-know-how-insider","newstag-gastfreundlichkeit","newstag-hotellerie","newstag-marketing"],"yoast_head":"\nVor der Anreise: Diese 4 Fehler sollten Hotels unbedingt vermeiden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Pre-Stay-Kommunikation vor der Anreise ist oft nicht optimal. 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