{"id":78506,"date":"2025-11-18T08:33:16","date_gmt":"2025-11-18T07:33:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&#038;p=78506"},"modified":"2025-11-18T08:32:12","modified_gmt":"2025-11-18T07:32:12","slug":"ehl-forum-luxus-hotellerie-sucht-nach-personal","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/ehl-forum-luxus-hotellerie-sucht-nach-personal\/","title":{"rendered":"Luxus-Hotellerie sucht nach Personal und \u00ablebensver\u00e4ndernden Erlebnissen\u00bb"},"content":{"rendered":"<p><em>Text von Larissa Graf<\/em><\/p>\n<p>Der <strong>Luxus-Sektor<\/strong> hat sich in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert. Selbst Marken, die traditionell eher f\u00fcr Produktion und Verkauf von Luxus-G\u00fctern bekannt waren, bieten immer mehr <strong>Erlebnisse<\/strong> an. \u00abDie Nachfrage nach Luxusg\u00fctern ist gerade riesig. Aber wenn jeder eines besitzt, verliert es seinen Status als Luxusgut. Es gilt: Je mehr G\u00fcter man verkauft, desto mehr verw\u00e4ssert man seine Marke. Anders ist es bei Experiences: Je mehr man verkauft, desto besser steht die Marke da\u00bb, sagt <strong>Prof. Dr. Matthias Fuchs,<\/strong> an der <strong>EHL<\/strong> Assistenzprofessor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management. Gleichzeitig hat sich die Luxus-Reisebranche in den letzten Jahren stark zugelegt: \u00abDie Luxusg\u00fcterindustrie schrumpft momentan, w\u00e4hrend der <strong>Markt f\u00fcr Luxus-Erlebnisse stark am Wachsen<\/strong> ist. Dazu geh\u00f6ren etwa Kreuzfahrten, Private Jets, die gehobene Gastronomie und Hotels\u00bb, betont er.<\/p>\n<figure id=\"attachment_78509\" aria-describedby=\"caption-attachment-78509\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-78509 size-large\" src=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-1024x683.jpg\" alt=\"EHL Forum - Falstaff PROFI \" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A8294-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-78509\" class=\"wp-caption-text\">Die Protagonisten des ersten \u00abEHL Experiential Luxury Forum\u00bb. | \u00a9 EHL<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Ein Panel von Experten<\/h2>\n<p>Daraus sei die Idee f\u00fcr ein Forum entstanden, an dem sich Branchenf\u00fchrer austauschen und vor einem Publikum ihre Erfahrungen teilen und Fragen beantworten k\u00f6nnen. Zusammen mit seinen Kollegen <strong>Tamara Tovisi und Prof. Dr. Florent Girardin<\/strong> organisierte Fuchs das erste <strong>\u00bbEHL Experiential Luxury Forum\u00ab<\/strong> in Lausanne. Das Panel bestand aus vier Experten, darunter drei EHL-Alumni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adrian Messerli,<\/strong> heute Pr\u00e4sident der Hotel Operations (Europe, Middle East and Africa) bei \u00abFour Seasons Hotels\u00bb<\/li>\n<li><strong>Olivier Jolidon,<\/strong> Global Head of CRM, Insights &amp; Analytics bei \u00abAman\u00bb<\/li>\n<li><strong>Jens Gorka,<\/strong> Chief Shipboard Operations Officer bei \u00abThe Ritz Carlton Yacht Collection\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der vierte Panelist war <strong>Pierre-Antoine Coutand,<\/strong> Vice President Global Brand bei \u00abThe Orient Express\u00bb. Fr\u00e9d\u00e9ric Thomasset, Journalist beim Westschweizer Wirtschaftsmagazin \u00abBilan\u00bb, moderierte.<\/p>\n<figure id=\"attachment_78508\" aria-describedby=\"caption-attachment-78508\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-78508 size-large\" style=\"font-weight: inherit;\" src=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-1024x683.jpg\" alt=\"EHL Forum - Falstaff PROFI \" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/J47A7861-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-78508\" class=\"wp-caption-text\">Vier Experten diskutierten \u00fcber neue Formen von Luxus-Erlebnissen. | \u00a9 EHL<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Luxus an Bord<\/h2>\n<p>Alle vier Unternehmen, in denen die Geladenen t\u00e4tig sind, bieten entweder bereits <strong>exklusive Jachtreisen<\/strong> an oder planen, dies demn\u00e4chst zu tun. Auch die Problemlagen in diesem Segment \u00e4hneln sich. So ist es heute sogar f\u00fcr renommierte Firmen wie \u00abFour Seasons\u00bb und \u00abAman\u00bb schwierig, <strong>geeignetes Personal<\/strong> zu rekrutieren. Dies \u00fcberraschte auch Matthias Fuchs: \u00abF\u00fcr mich war neu, dass Luxushotels bisher fast ohne \u00abTalent Acquisition\u00bb auskamen und jetzt \u00fcberrascht sind, dass sie um die Talente k\u00e4mpfen m\u00fcssen.\u00bb Die Unternehmen locken deswegen heute mit wettbewerbsf\u00e4higen<strong> Geh\u00e4ltern, Karrierem\u00f6glichkeiten und einer attraktiven Work-Life-Balance<\/strong> f\u00fcr die Mitarbeitenden.<\/p>\n<p>Was die Personalprobleme noch brisanter macht, ist, dass zeitgen\u00f6ssische Luxusreisen sehr hohe Anforderungen an die Angestellten stellen. Denn die G\u00e4ste m\u00f6chten keinesfalls nur bedient werden, sie m\u00f6chten sich <strong>verbunden f\u00fchlen.<\/strong> Gleichzeitig muss das Personal auch die G\u00e4ste kennenlernen, denn nur so kann es ein <strong>personalisiertes Erlebnis<\/strong> anbieten, das in Erinnerung bleibt. \u00abDer grosse Trend ist der weg von reinen Erlebnissen in Richtung <strong>\u00abtransformative experiences\u00bb<\/strong>. Im Moment ist es so, dass man eine sch\u00f6ne Erfahrung im Luxushotel hat. In Zukunft wird es eher so sein, \u00abdass man Luxusreisen mit einem Erlebnis in Verbindung bringen wird, das den Blick aufs Leben ver\u00e4ndert\u00bb, so Dr. Fuchs.<\/p>\n<figure id=\"attachment_78510\" aria-describedby=\"caption-attachment-78510\" style=\"width: 799px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-78510 size-full\" src=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/53124869923_da414b98b8_c.jpg\" alt=\"EHL Hospitality Business School - Falstaff PROFI\" width=\"799\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/53124869923_da414b98b8_c.jpg 799w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/53124869923_da414b98b8_c-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/53124869923_da414b98b8_c-768x511.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 799px) 100vw, 799px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-78510\" class=\"wp-caption-text\">Die \u00bbEHL Hospitality Business School\u00ab in Lausanne bildet die Hotelmanager von morgen aus. | \u00a9 EHL<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Weiter im Trend: Longevity<\/h2>\n<p>Teil dieser lebensver\u00e4ndernden Erfahrungen ist auch ein weiterer wichtiger Trend, der beim Panel diskutiert wurde: \u00abLongevity\u00bb, also <strong>Langlebigkeit<\/strong>. Es geht dabei nicht ausschliesslich darum, l\u00e4nger zu leben, sondern auch <strong>ges\u00fcnder alt<\/strong> zu werden. Dabei k\u00f6nnen spezialisierte \u00c4rzte, Spa-Programme und auch Momente der Achtsamkeit helfen. Die Unternehmen aller Panelisten bieten solche Erfahrungen bereits an, wollen diese aber noch <strong>weiter ausbauen.<\/strong> Dass dabei der Spass nicht zu kurz kommen soll, ist ebenfalls klar: \u00abDie G\u00e4ste wollen auch das Leben geniessen und nicht auf alles verzichten. Sie wollen Champagner trinken und etwas f\u00fcr die Gesundheit tun\u00bb, lautet die Anforderung an Hotels laut Matthias Fuchs.<\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-78506 gallery-columns-2 gallery-size-large'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/ehl-forum-luxus-hotellerie-sucht-nach-personal\/52723310965_297d7bb1df_c\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"534\" src=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52723310965_297d7bb1df_c.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"EHL Hospitality Business School - Falstaff PROFI\" aria-describedby=\"gallery-1-78511\" srcset=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52723310965_297d7bb1df_c.jpg 800w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52723310965_297d7bb1df_c-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52723310965_297d7bb1df_c-768x513.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-78511'>\n\t\t\t\tSeit \u00fcber 125 Jahren lernen &#8230;\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/ehl-forum-luxus-hotellerie-sucht-nach-personal\/52719563584_06cfc7652f_c\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"595\" height=\"397\" src=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52719563584_06cfc7652f_c.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"EHL Hospitality Business School - Falstaff PROFI\" aria-describedby=\"gallery-1-78512\" srcset=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52719563584_06cfc7652f_c.jpg 595w, https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/52719563584_06cfc7652f_c-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-78512'>\n\t\t\t\t&#8230; und praktizieren Studierende an der EHL. | \u00a9 EHL\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Luxus-Reisen Zukunft? Dazu fand an der renommierten EHL, der Bildungsinstitution f\u00fcr Hospitality und Business, in Lausanne das erste \u00abEHL Experiential Luxury Forum\u00bb statt. Experten redeten dabei dem \u00aberlebnisbasierten Luxus\u00bb das Wort.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":78507,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"newskategorie":[13],"newstag":[52,31,184,280,237],"class_list":["post-78506","newsbeitrag","type-newsbeitrag","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","newskategorie-know-how-insider","newstag-event","newstag-fachkraefte","newstag-hotellerie","newstag-recruiting","newstag-reisen"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>EHL Forum: Luxus-Hotellerie bietet Experiences &amp; sucht Personal<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beim ersten \u00abEHL Experiential Luxury Forum\u00bb ging es um Luxus-Reisen der Zukunft. 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