{"id":79777,"date":"2026-03-13T08:43:38","date_gmt":"2026-03-13T07:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&p=79777"},"modified":"2026-03-13T08:53:36","modified_gmt":"2026-03-13T07:53:36","slug":"bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/","title":{"rendered":"Bewertungen & Influencer in der Hotellerie: So n\u00fctzen Sie die \u00bbLogik der Likes\u00ab"},"content":{"rendered":"

TEXT Andreas JUVA<\/strong><\/em><\/p>\n

Die digitale Realit\u00e4t der Hotel-Empfehlung<\/strong> kann auch frustrieren. \u00bbHaben G\u00e4ste etwas auszusetzen, drohen sie sofort mit schlechter Bewertung<\/strong> im Internet und versuchen so, den Hotelier zu erpressen\u00ab<\/strong>, sprach Roland Ballner<\/strong> etwas aus, das viele Kollegen ebenfalls so sehen. Der Hotelier aus dem \u00bbCortisen\u00ab<\/a> am Wolfgangsee ging aber einen Schritt weiter: \u00bbBerufsn\u00f6rgler, bitte macht einen gro\u00dfen Bogen um unser Haus\u00ab, schloss sein Manifest<\/strong>, das er als letzte Reaktion auf ungerechtfertigte Kritiken online stellte. Nach 35 Jahren als Gastgeber sei er es leid, \u00bbmich auf diversen Bewertungsplattformen zu verteidigen, zu rechtfertigen<\/strong> und Stellung zu beziehen\u00ab. Eine starke Ansage in Zeiten, in denen Bewertungen direkt \u00fcber die Buchung entscheiden.<\/p>\n

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\u00bbAuch G\u00e4ste haben Pflichten\u00ab, sagt Roland Ballner, Inhaber des \u00bbCortisen am See\u00ab \u2013 und hat ein \u00bbManifest\u00ab verfasst. | \u00a9 Karl Steinegger<\/figcaption><\/figure>\n

Die Macht der Sterne<\/span><\/h2>\n

Doch Roland Ballner ist kein Einzelfall. Hinter<\/span> den Kulissen berichten Hoteliers zunehmend von G\u00e4sten, die mit Ein-Stern-Drohungen,<\/strong> Social-Media-Posts oder -Kommentaren Druck aufbauen.<\/strong> Ein System, das urspr\u00fcnglich als Orientierungshilfe f\u00fcr G\u00e4ste in spe gedacht war, wird dadurch pervertiert. Denn die Macht der Bewertungen ist ungebrochen. Die Harvard-Studie \u00bbReviews, Reputation, <\/a>and Revenue: The Case of Yelp.com\u00ab<\/a> zeigt, dass<\/span> bereits ein um einen Punkt besseres Online-<\/strong>Rating<\/strong> zu einem Umsatzplus<\/strong> (5 bis 9 Prozent)<\/span> f\u00fchrt. Den unmittelbaren wirtschaftlichen Einfluss unterstreicht auch die Cornell University (mit: \u00bbHotel Performance Impact of Socially Engaging with Consumers\u00ab<\/a>): Ist die Bewertungsskala online f\u00fcnfteilig, erm\u00f6glicht ein einziges Bewertungs-P\u00fcnktchen<\/strong> mehr eine Preissteigerung von rund elf Prozent.<\/strong> So punktuell Bewertungen auch wirken m\u00f6gen, man sollte sie nicht als \u00bbAusrei\u00dfer\u00ab oder \u00bbEinzelfall\u00ab abtun. Jede Bewertung ist ein betriebswirtschaftlicher Faktor, der \u00fcber Auslastung und Preisniveau<\/strong> mitentscheidet.<\/p>\n

Plattformen im \u00dcberblick<\/span><\/h2>\n

Wer von \u00bbBewertungen\u00ab spricht, hat es mit keinem einzelnen Portal zu tun, sondern einem ganzen \u00d6kosystem:<\/strong> \u00bbGoogle\u00ab-Sterne entscheiden \u00fcber die Sichtbarkeit in der lokalen Suche, \u00bbTripAdvisor\u00ab und \u00bbHolidayCheck\u00ab pr\u00e4gen die klassische Ferienhotellerie, \u00bbBooking.com\u00ab und \u00bbExpedia\u00ab dominieren Stadt- und Businesshotels. Dazu kommen Facebook, Instagram und TikTok,<\/strong> wo Empfehlungen und \u00bbStories\u00ab oft den ersten Eindruck liefern \u2013 noch bevor G\u00e4ste ein Hotelportal \u00f6ffnen.<\/p>\n

F\u00fcr Betriebe stellt sich deshalb weniger die Frage, auf welcher Plattform sie \u00bbsein wollen\u00ab, sondern wo ihre Zielgruppe<\/strong> tats\u00e4chlich bucht und kommentiert. Google-Business-Profile und die gro\u00dfen OTA-Portale (wie \u00bbBooking.com\u00ab) sind Pflichtprogramm. Spezial-Plattformen wie \u00bbTripAdvisor\u00ab rechnen sich dort, wo sie im jeweiligen Markt sp\u00fcrbar Reichweite<\/strong> bringen.<\/p>\n

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Daumen hoch oder runter im Feed? Auch auf Social Media wird gewertet, gewettert und geliked. | \u00a9 unsplash.com \/ Georgia de Lotz<\/figcaption><\/figure>\n

Drei Hebel zum Erfolg<\/span><\/h2>\n

Erfolgreiche Betriebe betrachten Online-Bewertungen daher nicht als l\u00e4stige Pflicht, sondern als verl\u00e4ngerten Arm ihres Qualit\u00e4tsmanagements.<\/strong> Zu oft findet man eine Standard-Antwort auf Beschwerden in den Portalen, obwohl es einmal um Portionsgr\u00f6\u00dfe, dann um Bad-Hygiene oder Spa-Reservierungen geht. Diese Nachl\u00e4ssigkeit l\u00e4sst G\u00e4ste aber schon beim Scrollen stutzig werden.<\/strong> Individualit\u00e4t im Urlaub sieht anders aus, wird tiefenpsychologisch gemutma\u00dft \u2013 und zum Mitbewerber weitergeklickt.<\/p>\n

Diese drei Strategien<\/strong> haben sich aber bew\u00e4hrt, um die \u00bbLogik der Likes\u00ab<\/strong> als Hotelier selbst zu n\u00fctzen:<\/p>\n

    \n
  1. Gutes Timing:<\/b><\/span> Bittet man zufriedene G\u00e4ste kurz vor oder nach der Abreise pers\u00f6nlich und per \u00bbPost-Stay-Mail\u00ab um eine Bewertung, sind die Urlaubsfreuden noch frisch im Ged\u00e4chtnis. Tipp dazu: Der Weg \u00fcber QR-Codes oder Direktlinks vereinfacht dieses Feedback und steigert das Bewertungsvolumen messbar.<\/li>\n
  2. Echte Antwort-Kultur:<\/b><\/span> Professionell formu<\/span>lierte, pers\u00f6nliche Reaktionen auf Lob und Kritik wirken wie ein \u00bbSchaufenster\u00ab f\u00fcr alle,<\/span> die das Profil sp\u00e4ter lesen. Daher ist auch das<\/span> \u00bbAlter\u00ab einer Bewertung nicht von Belang \u2013 das Internet vergisst bekanntlich nicht.<\/li>\n
  3. Interne Nutzung:<\/b><\/span> Reviews sollten in Teammeetings besprochen werden. Gibt es wieder<\/span>kehrende Kritikpunkte, m\u00fcssen schlie\u00dflich die Prozesse angepasst werden. Umgekehrt lassen sich positive Original-Aussagen im Marketing nutzen. Sie werden zu einem Wettbewerbsvorteil.<\/li>\n<\/ol>\n

    Im \u00dcbrigen trifft eine \u00f6ffentliche Schelte das gesamte Team<\/strong> \u2013 vom Front Office bis zur K\u00fcche. Ungerechte Kritik sollte gemeinsam eingeordnet<\/strong> werden, was neben der Reputation eines Hotels auch die Motivation und Loyalit\u00e4t<\/strong> der Mitarbeiter st\u00e4rkt (\u00bbDie Chefs stehen hinter uns\u00ab).<\/p>\n

    \"Influencer
    Wer aktiv um Online-Feedback bittet, holt sich die Sterne dort ab, wo sie enstehen: in der Urlaubssituation. | \u00a9 canva.com<\/figcaption><\/figure>\n

    Personalisierte Antworten dank KI<\/span><\/h2>\n

    Zudem kommt auch hier die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. Eine neue Generation von<\/span> Review-Management-Tools<\/strong> erleichtert den Arbeitsalltag, indem Bewertungen (Google, Booking\u2009&\u2009Co.) analysiert werden. Die KI fasst zusammen,<\/strong> welche Themen G\u00e4ste loben oder kritisieren, und generiert personalisierte\u2009(!) <\/strong><\/span>Antwortvorschl\u00e4ge.<\/strong> Diese Entw\u00fcrfe werden von Mitarbeitern final freigegeben, heikle F\u00e4lle noch pers\u00f6nlich kontaktiert. Software-Hersteller sprechen dabei von einer Zeitersparnis von zehn bis 15 Stunden pro Woche<\/strong> und Verbesserungen der Durchschnittsbewertung.<\/p>\n

    Was tun bei digitalen Erpressungsversuchen?<\/span><\/h2>\n

    Was aber nichts mehr n\u00fctzt, wenn es um Mails wie das folgende geht: \u00bbWir haben 20.000 Follower, daf\u00fcr erwarten wir ein kos<\/strong>tenloses Wochenende<\/strong> \u2013 sonst gibt\u2019s eine schlech<\/span>te Bewertung\u00ab. Solche Forderungen k\u00f6nnen als unlautere Gesch\u00e4ftspraxis oder Erpres<\/strong>sung<\/strong> gewertet werden und sollten konsequent<\/strong><\/span> dokumentiert<\/strong> werden. Denn rechtlich<\/strong> sind Betriebe keineswegs schutzlos:<\/strong> Das Ver\u00f6ffentlichen oder Einkaufen von Fake-Bewertungen<\/strong><\/span> ist in der EU ausdr\u00fccklich verboten.<\/p>\n

    Der Tatbestand der \u00bbReview-Extortion\u00ab,<\/strong> ein Erpressungsversuch mit angedrohtem Negativ-Urteil, kann \u00e4hnlich wie N\u00f6tigung gewertet<\/strong> werden. Neu ist seit 2025 auch der \u00bbCode of Conduct for Online Ratings and Reviews for Tourism Accommodation\u00ab<\/a>. Die EU-Kommission hat ihn zusammen mit \u00bbBooking.com\u00ab, \u00bbTripadvisor\u00ab und Branchenverb\u00e4nden erstellt. Er verpflichtet Plattformen, verifizierte G\u00e4ste kenntlich<\/strong> zu machen, Verdachtsf\u00e4lle z\u00fcgig zu pr\u00fcfen und Beschwerdewege klar auszuweisen.<\/strong> Daher macht es auch Sinn, verd\u00e4chtige Bewertungen \u00fcber die Meldewege der Plattfor<\/strong>m zu beanstanden. Wichtig ist nur, daf\u00fcr intern eine verantwortliche Person<\/strong> zu benennen, die alle F\u00e4lle b\u00fcndelt und die Fristen im Blick beh\u00e4lt.<\/p>\n

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    Im \u00bbThe Chedi\u00ab erh\u00e4lt Katharina Rapp (Cluster Director Marketing) zwei bis f\u00fcnf Influencer-Anfragen pro Tag. | \u00a9 The Chedi Andermatt<\/figcaption><\/figure>\n

    Influencer: Steuern, nicht reagieren
    \n<\/span><\/h2>\n

    Eine \u00e4hnlich klare personelle Verantwortlichkeit gilt auch im Umgang mit professionellen \u00bbTravel-Creators\u00ab alias Influencern.<\/strong> Erfolgreiche H\u00e4user arbeiten mit wenigen, aber sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlten Partnern zusammen. \u00bbDie<\/span> wirklich spannenden Anfragen sind eher die Ausnahme\u00ab, klassifiziert etwa Katharina Rapp<\/strong> (\u00bbThe Chedi\u00ab, Andermatt<\/a>) die im Schnitt zwei<\/strong><\/span> bis f\u00fcnf Influencer-Anfragen pro Tag.<\/strong> Die Mar<\/span>keting-Managerin des Schweizer Luxushotels h\u00e4lt immer Outputs, Kan\u00e4le, Zeitrahmen, Kenn<\/span>zeichnung, Nutzungsrechte und Erwartungen an die Influencer schriftlich fest.<\/strong> Vor allem beh\u00e4lt man im \u00bbThe Chedi\u00ab auch Kontrolle<\/strong> \u00fcber die entstandenen Medien: \u00bbInfluencer stellen uns im Gegenzug zu ihrem Aufenthalt eine definierte Anzahl Bilder, Videos und Content zur freien Nutzung<\/strong> zur Verf\u00fcgung\u00ab.<\/p>\n

    Denn Social Media lebt von konstant gutem Content, weshalb sehr qualitative \u00bbCreators\u00ab wertvoll<\/strong> sein k\u00f6nnen, \u00bbinsbesondere um den internen Content-Bedarf zu decken\u00ab. Daher stehen in Katharina Rapps Richtlinien (\u00bbQualit\u00e4t vor Quantit\u00e4t, Relevanz vor Reichweite\u00ab)<\/span> auch klare Briefings und saubere Vertr\u00e4ge<\/strong> ganz<\/span> oben. Denn ob zahlender Gast oder eingeladener Influencer: Sterne, Likes und Kommentare<\/strong><\/span> sind ein nicht zu untersch\u00e4tzendes Steuerungsinstrument<\/strong>. Wer seine Online-Reputation aktiv<\/span> managt, kann Preise selbstbewusst durchsetzen.<\/span> Und damit die G\u00e4ste und Ums\u00e4tze anziehen, die<\/span> man sich w\u00fcnscht. Berufsn\u00f6rgler und Gratis-Blitzer m\u00fcssen hingegen drau\u00dfen bleiben!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Aus vielen Klicks werden volle H\u00e4user: Online-Bewertungen und Influencer-Liebe sind betriebswirtschaftliche Faktoren, die \u00fcber Auslastung und Preisniveau mitentscheiden. Wie aber schl\u00e4gt man dem Algorithmus ein Schnippchen? Drei Profi-Strategien f\u00fcr smarte Hoteliers.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":79792,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"newskategorie":[13],"newstag":[20,184,196],"class_list":["post-79777","newsbeitrag","type-newsbeitrag","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","newskategorie-know-how-insider","newstag-digitalisierung","newstag-hotellerie","newstag-marketing"],"yoast_head":"\nBewertungen & Influencer in der Hotellerie: So n\u00fctzen Sie die \u00bbLogik der Likes\u00ab - Falstaff Profi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bewertungen & Influencer in der Hotellerie: So n\u00fctzen Sie die \u00bbLogik der Likes\u00ab - Falstaff Profi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aus vielen Klicks werden volle H\u00e4user: Online-Bewertungen und Influencer-Liebe sind betriebswirtschaftliche Faktoren, die \u00fcber Auslastung und Preisniveau mitentscheiden. 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Drei Profi-Strategien f\u00fcr smarte Hoteliers.","og_url":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/","og_site_name":"Falstaff Profi","article_modified_time":"2026-03-13T07:53:36+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":800,"url":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Brigitte_Titelbild-WP-43-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"8\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/","url":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/","name":"Bewertungen & Influencer in der Hotellerie: So n\u00fctzen Sie die \u00bbLogik der Likes\u00ab - Falstaff Profi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Brigitte_Titelbild-WP-43-1.jpg","datePublished":"2026-03-13T07:43:38+00:00","dateModified":"2026-03-13T07:53:36+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Brigitte_Titelbild-WP-43-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Brigitte_Titelbild-WP-43-1.jpg","width":1200,"height":800},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/bewertungen-influencer-in-der-hotellerie-so-nuetzen-sie-die-logik-der-likes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"News","item":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Bewertungen & Influencer in der Hotellerie: So n\u00fctzen Sie die \u00bbLogik der Likes\u00ab"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/#website","url":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/","name":"Falstaff Profi","description":"Ihr Magazin zu Hotellerie, Gastronomie und Tourismus","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/newsbeitrag\/79777","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/newsbeitrag"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/newsbeitrag"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/79792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79777"}],"wp:term":[{"taxonomy":"newskategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/newskategorie?post=79777"},{"taxonomy":"newstag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/wp-json\/wp\/v2\/newstag?post=79777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}