{"id":79787,"date":"2026-03-25T09:43:42","date_gmt":"2026-03-25T08:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/?post_type=newsbeitrag&p=79787"},"modified":"2026-03-23T14:44:07","modified_gmt":"2026-03-23T13:44:07","slug":"6-schritte-fuer-ein-starkes-online-image-so-managen-sie-social-media-bewertungen","status":"publish","type":"newsbeitrag","link":"https:\/\/www.falstaff.com\/profi\/newsbeitrag\/6-schritte-fuer-ein-starkes-online-image-so-managen-sie-social-media-bewertungen\/","title":{"rendered":"6 Schritte f\u00fcr ein starkes Online-Image: So managen Sie Social-Media-Bewertungen"},"content":{"rendered":"

TEXT Andreas Juva<\/strong><\/em><\/p>\n

Sie sind Ihren G\u00e4sten und deren Online-Bewertungen nicht hilflos ausgeliefert.<\/strong> Steuern Sie Ihre Online-Reputation, statt nur zu reagieren. Mit diesem sechs-Schritte-Plan k\u00f6nnen Sie beginnen:<\/p>\n

1. Profil-Hygiene herstellen
\n<\/b>Alle Eintr\u00e4ge auf Google, OTA-Portalen und Branchenplattformen pr\u00fcfen, vereinheitlichen und mit aktuellen Fotos, Texten und Kontaktkan\u00e4len pflegen.<\/p>\n

2. Review-Prozess definieren
\n<\/b>Festlegen, wann und wie G\u00e4ste um Bewertungen gebeten werden (Checkout, Follow-up-Mail, QR-Code am Tisch) und wer im Team daf\u00fcr verantwortlich ist.<\/p>\n

3. Antwortregeln festlegen
\n<\/b>Klare Leitlinien zu Tonalit\u00e4t, Reaktionszeit und Freigaben entwickeln \u2013 inklusive Musterformulierungen f\u00fcr Lob, Kritik und heikle F\u00e4lle.<\/p>\n

4. Monitoring-Tool nutzen
\n<\/b><\/b>Ein zentrales Dashboard oder eine KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung einsetzen, um alle Plattformen im Blick zu behalten, Trends zu erkennen und Eskalationen fr\u00fch zu sehen.<\/p>\n

5. Feedback ins Haus holen
\n<\/b>Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig im Team besprechen, Schwachstellen in Prozesse \u00fcbersetzen und positive O-T\u00f6ne aktiv f\u00fcr Website, Newsletter und Social Media nutzen.<\/p>\n

6. Worst-Case-Szenario durchspielen
\n<\/b>Shitstorm- und Fake-Review-Prozedur schriftlich festhalten \u2013 inklusive Zust\u00e4ndigkeiten, externer Ansprechpartner und klarer Kommunikationslinie.<\/p>\n

Noch mehr anwendbares Know-how<\/h2>\n

Lesen Sie jetzt die exklusive Falstaff PROFI-Coverstory<\/strong> zum Thema und erfahren Sie, wie andere Hoteliers mit Influencern und Online-Bewertungen<\/strong> umgehen \u2013 und wie Sie dem Algorithmus ein Schnippchen schlagen k\u00f6nnen. Jetzt lesen >><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Als Gastronom oder Hotelier sollten Sie aktiv an Ihrer Online-Reputation arbeiten. Dazu geh\u00f6rt auch, was in Social Media \u00fcber Ihren Betrieb geschrieben und gesagt wird. So machen Sie die Bewertungen zum messbaren Erfolg.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":79783,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"newskategorie":[13],"newstag":[20,241,184,196],"class_list":["post-79787","newsbeitrag","type-newsbeitrag","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","newskategorie-know-how-insider","newstag-digitalisierung","newstag-gastronomie","newstag-hotellerie","newstag-marketing"],"yoast_head":"\nOnline-Image: So machen Sie Bewertungen zum messbaren Erfolg<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als Gastronom sollten Sie aktiv an Ihrer Online-Reputation arbeiten. 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