Erfreut den Gaumen und bleibt in Erinnerung: Guglhupf.

Give­aways: Kleine Geschenke, große Wirkung

Michael Pöcheim Pech, 27.06.2020

Wie Hoteliers und Gastronomen mit kleinen Geschenken um ihre Gäste werben und was diese Investitionen am Ende für die Gästebindung bringen.

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Es ist eine fast unscheinbare Aufmerksamkeit, die Präsidenten ebenso schon erfreute wie Scheichs, Pop-Stars oder – noch wichtiger – ganz »reguläre« Gäste: Auf den Zimmern des legendären Hotels »Willard ­InterContinental« in Washington platziert der Room Service jeden Tag ein neues Stück Papier auf den schmucken Kästchen neben den Luxusbetten. Was hier für nachhaltige Freude und Staunen sorgt, sind nichts anderes als kurze Gute-Nacht-Geschichten. Sie erzählen von ­jenen Menschen, die im »Willard« im Laufe ­seiner mehr als 200 Jahre langen Geschichte bereits abgestiegen sind.

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