Carsten K. Rath: Der mehrfach ausgezeichneten Unternehmer und Keynote Speaker ist ein Service- und Qualitätsenthusiast.

Service und der Umgang mit dem Kunden

Carsten K. Rath, 16.10.2017

Service ist eine Frage der Beziehung. Merkwürdig, dass viele Unternehmen dennoch keine Scheu haben, ihre Kunden vor den eigenen Mitarbeitern zu warnen.

Wie soll ein Kundenbetreuer, Rezeptionist oder Verkäufer Kunden begeistern, wenn schon sein Namensschild ihn als ahnungslosen Neuling ausweist? Mangelndes Vertrauen in die Mitarbeiter ist eine selbsterfüllende Prophezeiung.