Hotellerie: Führungsstil der digitalen Zeit

Profi: Durch die Covid-19-Pandemie wurden Unternehmen zunehmend digitaler. Wie macht sich dieser Umschwung in der Hotellerie bemerkbar? Dominik Sedlmeier: Die Pandemie hat gezeigt, dass Unternehmen neue Digitalisierungsmöglichkeiten annehmen müssen, so auch die Hotellerie. Hier gibt es insbesondere Veränderungen in den Bereichen der digitalen Kommunikation innerhalb der Mitarbeiter, aber auch mit Kunden. Überall, wo der physische Kontakt reduziert werden kann, setzen Hotels stattdessen auf digitale Kommunikationstools, wie beispielsweise ein digitaler Check-In oder ein onlinebasierter hauseigener Lieferservice, der Speisen und Getränke direkt auf das Zimmer bringt. Zugleich zeigt sich aber auch, dass Kommunikationstools wie eigene Apps und Softwares für Hotels hilfreich sein können, das Personal in Echtzeit, aber ohne physischen Kontakt, zu koordinieren.