Die Zukunft des bargeldlosen Zahlungsverkehrs

PROFI: Wie hat sich die Digitalisierung in der Zahlungsbranche in den letzten Jahren entwickelt, insbesondere in Bezug auf Lösungen, die darauf abzielen, Mitarbeiter zu entlasten?

Karin Mitchell: Die Digitalisierung hat die Zahlungsbranche grundlegend verändert. Bei »Hobex« haben wir Lösungen entwickelt, die sowohl Bestellung als auch Bezahlung ermöglichen, sowie Self-Service-Terminals und umfassende Kundenportale zur Steigerung der Transparenz. Diese Innovationen tragen erheblich dazu bei, Mitarbeiter zu entlasten und ihnen mehr Zeit für wichtige Aufgaben zu geben.

Welche spezifischen Herausforderungen sehen Sie in der Hotellerie und Gastronomie bezüglich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs, und wie adressiert »Hobex« diese Herausforderungen?

In der Hotellerie und Gastronomie sind besonders die Trinkgeldeingabe und -abrechnung, Self-Check-In/Check-Out-Systeme sowie Gutscheinlösungen herausfordernd. »Hobex« bietet maßgeschneiderte Lösungen wie die Integration von Zahlungssystemen in Property Management Systeme (PMS) und Gastronomieverwaltungen an, um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Können Sie uns einige Beispiele für technische Lösungen von »Hobex« nennen, die dazu beitragen, Mitarbeiter in der Hotellerie und Gastronomie zu entlasten und sie dazu befähigen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren?

Unsere POS-Terminals können beispielsweise Hotel-Zutrittskarten codieren, was den Arbeitsaufwand an der Rezeption reduziert. Zudem bieten wir digitale Services zur Umsatzabstimmung, wodurch die manuelle Ausarbeitung von Tageslosungen entfällt.

Inwiefern unterstützen die eCommerce-Lösungen von »Hobex« Unternehmen dabei, effizienter zu arbeiten und ihren Kunden ein besseres Serviceerlebnis zu bieten?

Unsere eCommerce-Lösungen beinhalten unter anderem One-Click Check Out für Stammkunden und die Möglichkeit, Anzahlungen über Paymentlinks abzuwickeln. Diese Funktionen verbessern die Effizienz und das Serviceerlebnis erheblich, insbesondere im Hotelgewerbe.

Wie werden die individuellen Anforderungen verschiedener Branchen berücksichtigt, wenn es um die Entwicklung maßgeschneiderter Zahlungslösungen von »Hobex« geht?

Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Im Handel bieten wir zum Beispiel Kassenschnittstellen und optimierte Geschwindigkeit, während Ärzte unser e-card-Netzwerk nutzen. Auch für den Automatenbetrieb und die Ladesäulenverrechnung bieten wir spezifische Lösungen an, die alle aus einer Hand kommen.

Welche Rolle spielen Sicherheitsstandards in den von »Hobex« angebotenen Lösungen, insbesondere im Hinblick auf den Schutz sensibler Kundendaten?

Sicherheit ist ein zentrales Thema. Unsere Lösungen entsprechen den umfassenden Regelungen der Kartenorganisationen und Aufsichtsbehörden. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, möglichst wenig mit sensiblen Kartendaten in Berührung zu kommen.

Wie unterstützt »Hobex« Unternehmen dabei, ihre bestehenden Prozesse zu optimieren und sich an die sich ständig verändernden Bedürfnisse des Marktes anzupassen?

Wir analysieren und optimieren kontinuierlich Zahlungsflüsse, wie in den vorherigen Antworten beschrieben. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, den sich verändernden Marktanforderungen gerecht zu werden und die Effizienz unserer Kunden zu steigern.

Könnten Sie uns ein Beispiel für eine einzigartige Sonderlösung von »Hobex« nennen, die speziell für ein Unternehmen entwickelt wurde und dabei half, die Effizienz zu steigern und den Kundensupport zu verbessern?

Ein Beispiel ist das Zahlungssystem für den Wiener Opernball, das wir so optimiert haben, dass die Gäste vom Keller bis zum Dachboden ein positives Zahlungserlebnis hatten. Weitere Beispiele sind die Online-Eintrittszahlung für die Therme Ischgl und die Integration unserer Umsätze in das ERP-System von Ramsauer und Stürmer.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach die Zukunft der bargeldlosen Zahlungslösungen entwickeln, und welche Rolle wird »Hobex« dabei spielen, die Arbeitsprozesse der Kunden weiter zu optimieren?

Die Zukunft wird durch Omnichannel-Ansätze und Komplettservices geprägt sein. Wir sehen uns als Dienstleister für Hoteliers und Händler und werden auch jenseits der traditionellen Kartenzahlungen, zum Beispiel durch die Integration des digitalen Euros, innovative Lösungen bieten.

Abschließend, welche Ratschläge würden Sie anderen Unternehmen geben, die ihre Arbeitsabläufe durch Digitalisierung und technische Lösungen verbessern möchten, insbesondere in den Bereichen Hotellerie und Gastronomie?

Unternehmen sollten ihre Kernprozesse im Back Office digitalisieren und optimieren. So bleibt mehr Zeit für den direkten Dialog mit den Kunden, was letztlich zu einer besseren Servicequalität führt.