Maßgeschneiderte IT-Lösungen: Was wirklich gegen Cyber-Angriffe in Hotels schützt

PROFI: Welche neuen IT-Sicherheitsrisiken entstehen in der Gastronomie- und Hotelleriebranche durch die zunehmende Digitalisierung? Wie können sich Betriebe vor den Gefahren schützen, die durch Technologien wie IoT-Geräte, Gäste-WLAN, Streaming-Services für Zimmer und Entertainment-Systeme entstehen – und welche konkreten Sicherheitslösungen bieten Sie dafür an?

Werner Kraus: Wer glaubt, sich in Österreich auf der Insel der Seligen zu befinden, hat leider gefehlt: 10 Prozent der heimischen Beherbergungs- und Gastronomiebetriebe wurden bereits mit Lösegeldforderungen konfrontiert. Davon haben – über alle Branchen hinweg – 3 Prozent auch bezahlt. Um Systemausfälle zu vermeiden, ist die Absicherung der unternehmensinternen IT-Infrastruktur wichtiger denn je. Unser Sicherheitsportfolio ist mittlerweile so vielfältig wie die Bedrohungsarten selbst: Das beginnt beim Schutz von Endgeräten und endet bei der Sicherung von komplexen Unternehmensnetzwerken über mehrere Standorte und Leitungsanbindungsarten hinweg. Nur eine umfassende Einbindung aller Geräte und Netzwerkelemente stellt den Schutz von Hotel- und Gäste-Daten wirklich sicher!

Welche branchenspezifischen Herausforderungen sehen Sie im Bereich IT-Security speziell für die Hotellerie?

23 Prozent der Unternehmen waren bereits Opfer von Hackerangriffen, davon 14 Prozent sogar mehrmals. Das Muster ist der Angriff mit einer Schadsoftware, die den Rechner oder sogar Server sperrt bzw. unbrauchbar macht. Auch Phishing-Angriffe werden häufiger und, bedingt durch den Einsatz von AI, leider auch perfider. So kommen Hacker immer häufiger an sensible Informationen, Bank- oder Kundendaten. Sicherheitslösungen, die den Datenverkehr überwachen, verhindern die Installation und Ausführung von Schadsoftware. Darüber hinaus unterbinden sie das Aufrufen gefälschter Links, etwa für falsche Bestellungen. Ein leider häufig stiefmütterlich behandeltes Thema ist Prävention. Dazu beraten und unterstützen wir gerne, um Hotels vor dem »Worst Case« zu bewahren.

Wie gehen Sie bei der Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter IT-Sicherheitslösungen für kleine und mittelständische Betriebe der Branche vor?

36 Prozent der Unternehmen, die einem Hackerangriff zum Opfer gefallen sind, waren auch mit einem Systemausfall konfrontiert. Kleine Unternehmen kommen hier in der Regel noch besser davon. Mittlere bis größere sind eher betroffen. Das sind die nackten Zahlen. Dahinter stehen viele individuelle Schicksale. Aus diesem Grund schauen wir uns jedes Unternehmen genau an und besprechen die geplanten Maßnahmen. Es wird dabei z. B. erhoben, ob ein Gäste-WLAN angeboten wird, ob und welche Firewall in Betrieb ist und wie aktuell die jeweilige Version ist. Nur durch den Dialog können wir gemeinsam die beste Sicherheitslösung erarbeiten.

Welche technologischen Entwicklungen sehen Sie in den kommenden Jahren als besonders relevant für die Hotellerie an?

Die Anforderungen an die IT-Security von Hotelbetrieben werden komplexer und erfordern immer erhöhte Aufmerksamkeit. Ursache ist die immer verzweigtere Vernetzung von Systemen wie Türschlössern, Heizung, Aircondition, Überwachungskameras und vielen mehr. Fehlende Updates oder mangelhafte Einbindung in die IT-Struktur bieten häufig ein Einfallstor für Hacker. Auch die Endgeräte der Gäste im WLAN können das eigene Hotelnetzwerk kompromittieren. Zu guter Letzt werden uns die schier grenzenlosen Möglichkeiten der AI-Technologie im IT-Security-Bereich massiv fordern. Schließlich werden wir uns bei jedem Kontakt die Vertrauensfrage stellen müssen: Ist dieser Anruf echt oder eine perfekte Stimmimitation? Ist diese Rechnung von einem langjährigen Lieferanten authentisch? Diese Herausforderung wird wohl kein Unternehmen mehr alleine lösen können. Daher wird es in Zukunft umso wichtiger sein, den richtigen Partner mit den richtigen Lösungen an seiner Seite zu haben. Damit sich das Hotel um die Gäste kümmern kann, und nicht um Cyber-Angriffe.

INTERVIEW: Andreas Juva

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