Sie heißt Emma: »Deutsche Zentrale für Tourismus« setzt auf KI-generierte Influencerin als Markenbotschafterin

Die »Deutsche Zentrale für Tourismus« (DZT) hat ihr erstes KI-Influencer-Projekt gestartet. Mit dem Launch von »Emma«, einer von einer Künstlichen Intelligenz (KI) generierten Influencerin hat die DZT eine interaktive Markenbotschafterin kreiert, die im virtuellen Raum potenzielle Reisende rund um die Uhr für echte Urlaubserlebnisse und persönliche Begegnungen in Deutschland begeistern soll.

Persönliche Reiseleiterin

Emma ist als »moderne, weltoffene Berlinerin, die in der digitalen Welt zu Hause ist« angelegt. »Mitte 30 und technik- sowie reiseaffin, kombiniert sie ihre Liebe zu neuen Technologien mit ihrer Leidenschaft für das Reisen durch Deutschland«, teilt die DZT mit. Langfristig soll die KI-Influencerin zu einem zentralen, unverzichtbaren Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie der DZT werden und auf ihrem Instagram-Kanal @EmmaTravelsGermany den Followern als persönliche Reisebegleiterin zur Seite stehen und personalisierte Reiserouten erstellen, die auf die individuellen Interessen der Nutzer zugeschnitten sind.

»Mit dem Launch von Emma als KI-Influencerin gehen wir einen weiteren Schritt in unserer Digitalstrategie. Darin spielen KI-Anwendungen eine wichtige Rolle als Ergänzung und technologische Unterstützung unserer Markenkommunikation. In der Customer Journey kann Emma bereits in der Inspirationsphase als innovative Brückenbauerin zwischen potenziellen Reisenden und echten, unvergesslichen Erlebnissen in Deutschland werben. Emma wird parallel zu den erfolgreich etablierten Strukturen unseres Influencer-Marketings agieren. Durch die Zusammenarbeit mit ›klassischen‹ Influencern konnten wir im vergangenen Jahr bereits 148 Millionen Impressionen auf deren Social-Media-Kanälen generieren. Die KI-Strategie der DZT nutzt technologische Innovationen, die allerdings das persönliche Erleben und Begegnungen im Reiseland Deutschland nicht ersetzen können, sondern die Customer Journey der Reisenden serviceorientiert optimieren«, verrät DZT-Vorstandschefin Petra Hedorfer.

Start für ein neues Kapitel

Mit Emma öffnet die DZT ein neues Kapitel in der Nutzung von Künstlicher Intelligenz. Schon heute prägt KI einige Bereiche der DZT-Arbeit: etwa in der Zusammenarbeit mit der internationalen Reiseindustrie, der Kundenkommunikation oder im Marketing. So setzen globale Online-Reisebüros verstärkt auf KI, um weltweit touristische Angebote zu analysieren und optimal zu vermarkten. Die DZT unterstützt diesen Trend mit einem Open-Data Projekt: Im DZT-Knowledge-Graphen stehen aktuell mehr als eine halbe Million maschinenlesbare Datensätze zu touristischen Attraktionen, Touren und Events sowie Infrastrukturdaten zum Abruf zur Verfügung. Diese Daten sollen die Sichtbarkeit touristischer Angebote in Deutschland auf den internationalen Online-Plattformen verbessern.

Bei der Ansprache von Endverbrauchern soll KI hingegen helfen, die Kunden genauer zu verstehen und passgenaue Angebote auszuspielen. So beantwortet beispielsweise seit 2020 ein KI-gestützter Chatbot rund um die Uhr Kundenanfragen auf der DZT-Website. Besonders viele Einsatzmöglichkeiten für KI bieten sich im Marketing. So nutzt die DZT laut eigenen Angaben KI-Anwendungen in der Entwicklung und Realisation digitaler Marketing-Tools, beispielsweise für die Erstellung von Assets, wie Bildern und Videos, zum Generieren von Texten, für Übersetzungen und im Grafik-Design.