Vom Aushang zur App: Neue Wege in der Mitarbeiterkommunikation im Tourismus

Ob Küche, Service oder Housekeeping: In der Praxis erreichen klassische Kommunikationsmittel viele Mitarbeitende schlicht nicht mehr. Aushänge verschwinden, E-Mails gehen unter, Newsletter bleiben unbeachtet. Gerade in Betrieben mit Schichtmodellen, mehreren Standorten und internationalem, mehrsprachigem Team wird Information schnell zur Bruchstelle.

Die Folge: Missverständnisse, ineffiziente Abläufe und letztlich auch Unzufriedenheit im Team. Die Lösung können Betriebe selbst herbeiführen, indem sie die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern stärker an deren realen Arbeitsalltag anpassen – und nicht umgekehrt.

Digitale Tools als Antwort

Ein Ansatz, der sich zunehmend durchsetzt, ist die Bündelung von Information in zentralen, mobilen Systemen. Die »Eurothermen« setzen beispielsweise auf eine App. »Mit der LOLYO Mitarbeiter-App haben wir ein zentrales Tool, mit dem wir alle Mitarbeitenden im Unternehmen standortunabhängig und in Echtzeit erreichen«, sagt Robert Niehoff, Kommunikationsverantwortlicher bei den Eurothermen.

Der entscheidende Vorteil liegt in der Funktionalität: Informationen werden gebündelt, sind jederzeit abrufbar und erreichen auch jene Mitarbeitenden, die keinen klassischen Büroarbeitsplatz haben. Besonders relevant ist das in einem mehrsprachigen Umfeld. »Durch die Mitarbeiter-App können wir erstmals sprachlich barrierefrei kommunizieren«, so Niehoff. Mit der integrierten Übersetzungsfunktion erreicht der Arbeitgeber nun auch Mitarbeiter, die er zuvor gar nicht ansprechen konnte.

Kommunikation als Führungsaufgabe

Das Beispiel macht klar: Interne Kommunikation ist längst mehr als ein organisatorisches Thema oder Nice-to-have. Sie wird zur strategischen Führungsaufgabe. Denn gerade jüngere Mitarbeitende erwarten schnelle, direkte und interaktive Informationswege. Gleichzeitig geht es für Betriebe darum, Wissen zugänglich zu machen, Prozesse effizient zu gestalten – und dadurch Kosten zu sparen.

Ein nächster Schritt in der Mitarbeiterkommunikation sind Systeme, die Information nicht nur bereitstellen, sondern aktiv abrufbar machen, etwa über Chatbots oder zentrale Wissensplattformen. Ziel ist es, dem Personal im richtigen Moment die passende Information zu liefern, ohne Umwege über Handbücher oder interne Dokumente. Denn Arbeitgeber, die Kommunikation als Werkzeug für Effizienz, Mitarbeiterbindung und Qualität verstehen, schaffen einen echten Wettbewerbsvorteil – unabhängig von Betriebsgröße und Konzept.