„Želáte si dať sprepitné?“ - Je to jedno, platobný terminál sa už rozhodol. Tieto perfídne triky sa v poslednom čase používajú na to, aby nás prinútili platiť - a my si to uvedomíme, až keď je neskoro.
Typické ráno v pekárni: „Croissant a cappuccino so sebou, prosím... a zaplatím kartou, prosím." Croissant je v okamihu zabalený na pulte,"Káva bude čoskoro", povedia mi, kým sa moja karta rutinne dostane k čítačke. Známe "pípnutie" sa však nedostaví a ja sa zapotím. Tri modré políčka na mňa doslova kričia: "Vyberte si sprepitné " - 10, 15 alebo 20 percent. Káva je už predo mnou a rad za mnou sa stále predlžuje. Automaticky ťuknem na 15 percent, vezmem si kávu a zamierim k miestu s mliekom a cukrom. Ešte kým dávam vrchnák, pýtam sa sám seba: prečo vlastne dávam prepitné - keď si všetko musím urobiť sama?
V posledných mesiacoch som sa tak asi necítila len ja. Pokiaľ však ide o mňa, bolo to prvýkrát a naposledy, čo som dala prepitné v pekárni alebo v kaviarni - aspoň tam, kde sa neposkytovala žiadna extra služba - a čo som sa nechala prístrojom vyložene tlačiť k tomu, aby som zaplatila viac.
S radosťou dávam prepitné - ak si ho podnik zaslúži. Keď niekto urobí niečo navyše, keď služba presahuje rámec bežných služieb alebo keď jednoducho chcem vyjadriť svoje uznanie. Koniec koncov, práve o tom je prepitné: je to dobrovoľné gesto vďaky. Či už v reštaurácii, u kaderníka alebo v taxíku - ak zaplatíme viac, ako je potrebné, je to z úcty a vďačnosti za dobre vykonanú prácu.
V skutočnosti by sme sa mali sami rozhodnúť, či a koľko dáme. Na druhej strane je pre nás dosť ťažké nedávať sprepitné - aj keď nás obsluha sklamala. Alebo, ako ukázala ostatná skúsenosť v pekárni, sme prakticky žiadnu službu nedostali.
Ale prečo vlastne? To je otázka pre Miru Fauth-Bühlerovú. Je profesorkou podnikovej psychológie a neuroekonomiky na FOM Hochschule für Oekonomie & Management v Stuttgarte. Potvrdzuje moju domnienku: „Dávanie prepitného - bez ohľadu na poskytnutú službu - je v našej kultúre tak hlboko zakorenené, že sa stalo zvykom. Spoločenská norma si to jednoducho vyžaduje. Ak nič nedáte, rýchlo vás budú považovať za lakomca alebo neslušného - a to nikto nechce.“
Presne tak! Je v tom však niečo viac. Tí, ktorí sa vedome rozhodnú, že to neurobia, sa často cítia nepríjemne - niekedy dokonca až vinní. Dá sa to vysvetliť aj psychologicky. Je to takzvaný princíp reciprocity: ak ty pomôžeš mne, ja pomôžem tebe. "Naše podvedomé, "rýchle myslenie" vyvoláva nutkanie niečo vrátiť - aj keď poskytnutá služba sotva stojí za zmienku," vysvetľuje Fauth-Bühlerová.
Preto sme - hoci nevedome - pod značným sociálnym a psychologickým tlakom, pokiaľ ide o prepitné. Sme vedení k tomu, že je normálne dávať v tejto situácii viac, aj keď to možno cítime inak. Takže sa niet čo čudovať, že som si v tejto malej stresovej situácii automaticky vybrala 15 percent v pekárni. Ani ja som v tej chvíli nechcela byť za nenormálnu. Ide o perfídny trik poskytovateľov platobných služieb, ktorí tento model prevzali z krajín, ako sú USA, Anglicko alebo Austrália, kde je sprepitné už dlho neoddeliteľnou súčasťou príjmu. Ale to je už iná téma.
A čo je ešte dôležitejšie, tento tlak nás robí náchylnejšími na osvedčený psychologický mechanizmus: príklon k stredu. Najlacnejšia možnosť sa nám zdá ako lakomstvo, najdrahšia je zase prehnaná - preto si inštinktívne vyberáme strednú cestu, kde sa cítime bezpečne, najmä ak sme aj pod časovým tlakom.
Fauth-Bühlerová ma však upozorňuje na to, že v prvej psychologickej pasci sme už pri samotnej možnosti voľby. Odborníci to označujú ako "postrčenie" - jemné posunutie želaným smerom. Sme nepriamo upozornení na údajné nesprávne správanie a zároveň je nám naservírované "správne" rozhodnutie - samozrejme, bez akéhokoľvek nátlaku. V súčasnom prípade je ale taký pestrý a stručný, že sa snažíme o zlatý stred v časovej tiesni.
Že sme sa nechali zmanipulovať, nám napadne až neskôr, po zaplatení, presne, ako mne. Ale aj pani Fauth-Bühlerová, ktorá veľmi dobre pozná psychologické mechanizmy v takýchto chvíľach, priznáva, že niečo podobné sa jej stalo na ceste do USA. Vaše riešenie: Uvedomte si stratégie psychologickej manipulácie (čo sme tu už urobili) a nájdite si vlastnú cestu. „Pomôže vám, keď na to budete myslieť vopred: Kde chcem dať prepitné, koľko a za akých podmienok?" odporúča odborník. Pomáha aj rozhovor s priateľmi a rodinou. Svoje rozhodnutie odôvodňujem napríklad tým, že by ma nikdy nenapadlo dať pri pokladni v supermarkete prepitné.
Vo všeobecnosti platí, že by ste sa v stresových chvíľach nemali nechať tlačiť - ani radom za vami, ani vyčkávajúcim pohľadom čašníka a už vôbec nie čítačkou kariet. Pretože úplne dole, po tom, čo ste sa mohli rozhodnúť zadať svoju vlastnú sumu, čaká aj možnosť "Nedávať prepitné". A toto vedomé rozhodnutie je teraz oveľa silnejšie, ako víťazstvo nad spoločenskými normami - a predovšetkým nad platobnými terminálmi.
Zaregistrujte sa teraz na náš newsletter a prihláste sa na odber.
