Markus Kofler, Petra Cosentino und Thomas Kahn © Gabriele Grießenböck
von redaktion
26. März 2024
Im »Congress Centrum Alpbach« warf man unlängst einen Blick in die Zukunft. Dass diese lägst begonnen hat, bewies die »Alpbachtal Tourismus«-Marketingleiterin Petra Cosentino bei der Präsentation des neuen KI-basierten Chatbot »AI-Concierge« (AI ist die Abkürzung für Artificial Intelligence, zu deutsch Künstliche Intelligenz – Anm. d. Red.).
Das Tool, das von der Firma »Goodguys« entwickelt wurde, ist eine Erweiterung des bisherigen Chat-Angebots und mehr, als eine reine Antwortmaschine. In den letzten zehn Jahren wurde der Live-Chat von den Mitarbeitenden des Tourismusverbandes bedient. Ab sofort übernimmt das der »AI-Concierge« auf der Website alpbachtal.at – und zwar rund um die Uhr und mehrsprachig. »Unsere neue Lösung bietet neben einer 24/7 Verfügbarkeit für Gästeanfragen in 95 Sprachen, auch eine umfassende Integration auf allen digitalen Plattformen«, erklärt Petra Cosentino.
Künstliche Empathie
Laut Cosentino bietet der »AI-Concierge« im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Chatbots eine Form der Kommunikation, die so individuell und empathisch sei, dass man nicht das Gefühl habe, mit einem digitalen Tool zu interagieren. »Der Alpbachtal ›AI-Concierge‹ basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (KI) und ist somit in der Lage, neue Inhalte zu schaffen und daraus zu lernen«, erklärt die Marketingleiterin.
Somit lernt der »AI-Concierge« aus den Gästefragen und gibt das Feedback direkt an die Tourismusregion zurück. Die Erkenntnisse daraus fließen direkt in die SEO-Strategie des Unternehmens ein, was wiederum die Online-Präsenz verbessern soll. »Wir erleben gerade einen echten Wandel in der Kommunikation mit unseren Gästen«, freut sich Cosentino.
Tiroler Vorreiter
»Alpbachtal Tourismus« beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Chatbot-Thematik. Petra Cosentino und Geschäftsführer Markus Kofler sind froh, dass man nicht zu den ersten Chatbot-Entwicklern gehört sondern nun auf die umfassende Hilfe der KI zugreifen kann. Allerdings ist auch der AI-Concierge nur so gut, wie die Inhalte, auf die dieser zugreift. Das heißt, dass eine Website mit umfassenden und gut aufbereiteten Inhalten schon mal ein Teil der Miete ist.
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