Markus Kofler, Petra Cosentino und Thomas Kahn © Gabriele Grießenböck
von redaktion
26. März 2024
Im »Congress Centrum Alpbach« warf man unlängst einen Blick in die Zukunft. Dass diese lägst begonnen hat, bewies die »Alpbachtal Tourismus«-Marketingleiterin Petra Cosentino bei der Präsentation des neuen KI-basierten Chatbot »AI-Concierge« (AI ist die Abkürzung für Artificial Intelligence, zu deutsch Künstliche Intelligenz – Anm. d. Red.).
Das Tool, das von der Firma »Goodguys« entwickelt wurde, ist eine Erweiterung des bisherigen Chat-Angebots und mehr, als eine reine Antwortmaschine. In den letzten zehn Jahren wurde der Live-Chat von den Mitarbeitenden des Tourismusverbandes bedient. Ab sofort übernimmt das der »AI-Concierge« auf der Website alpbachtal.at – und zwar rund um die Uhr und mehrsprachig. »Unsere neue Lösung bietet neben einer 24/7 Verfügbarkeit für Gästeanfragen in 95 Sprachen, auch eine umfassende Integration auf allen digitalen Plattformen«, erklärt Petra Cosentino.
Künstliche Empathie
Laut Cosentino bietet der »AI-Concierge« im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Chatbots eine Form der Kommunikation, die so individuell und empathisch sei, dass man nicht das Gefühl habe, mit einem digitalen Tool zu interagieren. »Der Alpbachtal ›AI-Concierge‹ basiert auf generativer Künstlicher Intelligenz (KI) und ist somit in der Lage, neue Inhalte zu schaffen und daraus zu lernen«, erklärt die Marketingleiterin.
Somit lernt der »AI-Concierge« aus den Gästefragen und gibt das Feedback direkt an die Tourismusregion zurück. Die Erkenntnisse daraus fließen direkt in die SEO-Strategie des Unternehmens ein, was wiederum die Online-Präsenz verbessern soll. »Wir erleben gerade einen echten Wandel in der Kommunikation mit unseren Gästen«, freut sich Cosentino.
Tiroler Vorreiter
»Alpbachtal Tourismus« beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Chatbot-Thematik. Petra Cosentino und Geschäftsführer Markus Kofler sind froh, dass man nicht zu den ersten Chatbot-Entwicklern gehört sondern nun auf die umfassende Hilfe der KI zugreifen kann. Allerdings ist auch der AI-Concierge nur so gut, wie die Inhalte, auf die dieser zugreift. Das heißt, dass eine Website mit umfassenden und gut aufbereiteten Inhalten schon mal ein Teil der Miete ist.
Lesenswert
»Conos«-Chef Arnold Oberacher © Thomas Fischer
Camping
«1. Österreichischer Camping Gipfel»: Neues Selbstbewusstsein der einst »billigen« Urlaubsform
Ein Höhepunkt des Events in Graz war die Präsentation der ersten österreichweiten Campingstudie, die als zentrale Diskussionsgrundlage für künftige Strategien dienen soll.
»Augora Fermente«-Chefin Alexandra Liberda mit Tourismus-Staatssekretärin Susanne Kraus-Winkler © BMAW/StudioHorst
Award
»Österreichischer Innovationspreis Tourismus 2024«: Das sind die Sieger
Tourismusstaatssekretärin Kraus-Winkler hat in Velden kulinarische Erfolgsbeispiele im Tourismus ausgezeichnet.
© Michael Vogt
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit im Tourismus: Diese 13 Projekte machen Hoffnung
Gute Vorsätze sind etwas für Anfänger:innen, gute Taten braucht die Welt. PROFI stellt 13 Projekte vor, die zeigen, wie wir wirklich etwas bewegen können. Nachhaltigkeit, gemacht statt nur gedacht.
Michaela Reitterer, Paul Blaguss und Anna Burton © IZT/Zupanc
Tourismus
So wollen Tourismus-Vordenker die Branche weiterentwickeln
Zahlreiche Entscheidungsträger kamen zur Vorstellung der neu gegründeten »Initiative Zukunft Tourismus« ins Schloss Schönbrunn.
Thomas Hönegger, Wolfgang Gröller, Astrid Eder, Elisabeth Schweeger, Tommaso, Thomas Stelzer, Astrid Steharnig-Staudinger, Andreas Kienberger und Martin Frühwirth © ÖW/Martin Stöbich
Marketing
»Gondel der Alpen«: Österreichisches »Plätten-Taxi« sorgt in den Kanälen von Venedig für Aufsehen
Anlässlich der Eröffnung des Österreich-Pavillons bei der diesjährigen »Biennale Arte« rückt die »Österreich Werbung« die Kulturhauptstadt Europas Bad Ischl ins Rampenlicht.
»Eco Austria«-Direktorin Monika Köppl-Turyna © BMF/Wenzel
Fachkräfte
1,2 Milliarden Euro: So viel kostet uns der Fachkräftemangel im Tourismus
»EcoAustria« hat die Effekte nicht besetzter Stellen im Tourismus berechnet.
Meist gelesen
Der »Lubomirski Palace« in Krakau wurde im Juni 2020 unter dem Namen »H15 Luxury Palace« als Hotel eröffnet. © Marriott International
Hotel
»Marriott International« drückt bei Expansion in Europa aufs Gaspedal
Bis 2026 sind nahezu 100 Konvertierungen und Umnutzungsprojekte geplant.
Manuel Rubey © Lensecape
Marketing
Serie »Am Wörthersee«: April-Scherz entpuppt sich als PR-Stunt der »Tourismusregion Wörthersee«
Roland Sint hatte genug von immergleichen »Werbesujets, TV-Spots und Social Media-Filmchen« und setzte stattdessen auf das Who-is-Who der österreichischen Schauspiel-Garde, einen Plot mit allen Zutaten, die eine internationale Erfolgsserie ausmachen und einen spektakulären Trailer in Kino-Qualität. Das Ergebnis: ein viraler Hit.
Franz Eisl, Isabell Decker, Gerhard Höflehner, Barbara Hochkönig, Mathias Schattleitner, Renate Bauer und Gottlieb Stocker. © Gerhard Pilz
Employer Branding
Innovation bei Employer Branding: Tourismusverband »Schladming-Dachstein« präsentiert neues Mitarbeiterkonzept
Unter dem Leitsatz »Gewinnen-Binden-Belohnen« soll nicht nur das Finden, sondern auch das Binden von neuen Fachkräften gefördert werden.
Chichi Maponya, Wolfgang Platz, Fjoalla Holzleithner und Martin Ntuli © Harald Klemm/Dayholi GmbH
Tech
Grazer Start-up will mit Virtual-Reality-Dome die Tourismus- und Entertainmentbranche aufmischen
Die Technologie von »Dayholi« ermöglicht mittels VR-Brille plus Gerüchen und Lufteffekten die virtuelle Reise an exotische Orte oder den virtuellen Besuch eines Live-Konzerts.
© Olha Soldatenko/ÖIF
Fachkräfte
Über 200 Flüchtlinge informierten sich bei ÖIF-Karriereplattform über einen Job im Tourismus
Hotels wie »Vienna Marriott«, »Imperial«, »Bristol«, »Ritz-Carlton« und die »Imperial Riding School« präsentierten auf Einladung des »Österreichischen Integrationsfonds« offene Stellen sowie Ausbildungs- und Beschäftigungsmöglichkeiten.
© Shutterstock
Marketing
Hotels lassen noch viel Potenzial im Online-Marketing brachliegen
Die »Österreichische Hoteliervereinigung« bietet im Rahmen eines Lehrgangs die Möglichkeit, Kompetenzen in der Online-Vermarktung auszuweiten.
Der Newsletter für echte Profis
Be inside and take your chance! Regelmäßige Karriere-Updates aus Gastronomie und Hotellerie, kostenlos in Ihr Postfach!