»McDonald’s«: In Zukunft soll eine KI Bestellungen entgegennehmen

McDonald’s will Bestellungen in seinen Restaurants in Zukunft auch von Künstlicher Intelligenz (KI) entgegennehmen lassen. Die vergangenen zwei Jahre hat der in Chicago ansässige Fast-Food-Riese bereits entsprechende Tests zusammen mit »IBM« durchgeführt. Die automatisierte Bestellannahme (AOT) wurde in über 100 Drive-thrus in den USA ausprobiert. Wie die Fachzeitschrift Restaurant Business berichtet, wurde der Testlauf jetzt beendet.

Entscheidung soll bis Jahresende fallen

Eine Verlängerung der Zusammenarbeit mit »IBM« sei in diesem Bereich auch nicht geplant, wie Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von »McDonald’s USA« in einer E-Mail an Restaurantbetreiber, aus der Restaurant Business zitiert schreibt: »Nach einer sorgfältigen Prüfung haben wir beschlossen, unsere aktuelle Partnerschaft mit ›IBM‹ bezüglich AOT zu beenden.« Die Technologie werde in allen Restaurants, die sie derzeit testen, spätestens am 26. Juli 2024 abgeschaltet.

Die Testerfahrungen hätten gezeigt, »dass eine Lösung für Sprachbestellungen im Drive-thru ein Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird«, so »McDonald’s« in einer Stellungnahme an Restaurant Business. Nun sollen verschiedene Möglichkeiten geprüft werden. Eine Entscheidung, welche technische Lösung dafür eingesetzt wird, soll spätestens bis Jahresende fallen.

IBM spricht mit anderen Fast-Food-Ketten

»IBM« hat wiederum in einer Erklärung mitgeteilt, dass es mit anderen Fast-Food-Ketten über die Nutzung der Technologie spreche. »Unsere Technologie hat sich als eine, mit den umfangreichsten Fähigkeiten in der gesamten Branche erwiesen«, schreibt »IBM«. Sie sei auch unter den herausforderndsten Bedingungen »schnell und genau«.