Ak prídete do niektorého z hotelov siete Kempinski, určite si ju do pár minút všimnete – Lady ini Red, teda Dámu v červenom. Práve teraz oslavuje 15. „narodeniny“.
Nápad vznikol v roku 2008 na stretnutí generálnych riaditeľov siete hotelov Kempinski v Jordánsku a dnes pracuje na tejto pozícii v celej sieti 188 ľudí. Okrem Lady in Red sa v hoteloch siete Kempinski vyskytujú samozrejme aj Gentlemen in Red, je ich na tejto pozícii celkom 14.
Títo ľudia pôsobia ako osobný concierge a hostiteľ. Sú veľmi viditeľnými a rozpoznateľnými ambasádormi značky Kempinski. So svojimi hlbokými znalosťami hotela a destinácie poskytujú personalizované služby a pomoc hosťom počas celého pobytu. Pozícia Lady in Red je exkluzívny sprievodca regionálnymi zážitkami, ktoré vytvára na mieru. Sú známe svojím nápadným červeným oblečením, ktoré je mierne upravené v každej destinácii, tak aby odrážalo miestnu kultúru a tradície.
V Grand Hoteli Kempinski High Tatras bola táto pozícia vytvorená v roku 2009. „Lady in Red je symbolom európskeho luxusu príznačného výlučne pre sieť hotelov Kempinski. O našich hostí sa stará od ich príchodu, zameriava sa na ich potreby, želania, najmä detaily, ktoré vytvárajú celkový dojem hosťa z pobytu,” vysvetľuje Kathrin Noll, generálna riaditeľka Grand Hotela Kempinski High Tatras.
„Lady in Red priamo personalizuje pobyt, čím sa snaží naplniť očakávania všetkých typov hostí. Našim hosťom vie poradiť najlepšie miesta na výlety, vie im ponúknuť vzácne zážitky, z ktorých spomienky im zostanú na celý život,” dopĺňa Kathrin Noll s tým, že Lady in Red pomôže hosťom tiež pri plánovaní špeciálnych prekvapení, napríklad na narodeniny, či výročie svadby.
O tom, že v tejto profesii ide hlavne o ľudský a individuálny prístup ku každému hosťovi hovorí aj Zuzana Zumerling. „Hostia, ktorí vstúpia do hotelového lobby si ma rýchlo všimnú vďaka výraznej farbe mojej uniformy. Má ju v hoteli len jeden človek, ktorého hostia vnímajú ako osobu s dostatkom vedomostí a skúsenosti a na ktorú sa môžu s čímkoľvek a kedykoľvek obrátiť,” približuje svoju netradičnú pracovnú pozíciu Zuzana.
