Mit diesen Töpfen und Pfannen kochen die Deutschen am liebsten

Arbeiten im Homeoffice, Sparmöglichkeiten, gesundheitliche Überlegungen oder einfach nur die Liebe und Leidenschaft fürs Kochen: Die Gründe warum sich Menschen an den Herd stellen, sind so unterschiedlich, wie die Menschen selbst. Auch wenn in vielen Haushalten die Küche nicht täglich genutzt wird, ist die grundlegende Ausstattung an Töpfen und Pfannen dennoch vorhanden. Das Bild wird hier oft von Markenprodukten bestimmt, da der Qualitätsanspruch der Verbraucher:innen eine wichtige Rolle beim Kauf spielt. Das zeigt eine aktuelle Kundenbefragung des »Deutschen Instituts für Service-Qualität« (DISQ).

Lang lebe die Pfanne

Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller stoßen insgesamt auf eine hohe Zustimmung der befragten Personen. Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit liegt bei 76,8 von 100 möglichen Punkten, womit auch ein positiver Trend ablesbar ist (Befragung 2022: 76,1 Punkte, 2020: 75,5 Punkte). Für die stärkste Zufriedenheit sorgt die Produktqualität, die unter anderem Funktionalität und Handhabung umfasst. Fast 86 Prozent der Befragten geben hierzu eine positive Bewertung ab. Mit dem Produktsortiment (unter anderem Produkt- und Materialvielfalt – Anm. d. Red.) sind rund 88 Prozent der Kund:innen zufrieden. Erfreulich: Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen die meisten Befragten (84 Prozent) positiv.

Die Langlebigkeit der Produkte wird am häufigsten als Grund für die Wahl der Marke genannt. Das spiegelt sich auch darin wider, dass sich gut 78 Prozent der bewerteten Pfannen und Töpfe seit mindestens zwei Jahren, nicht selten sogar seit über vier Jahren, im Haushalt der Befragten befinden. Bei Ärgernissen sind schlechte Produkteigenschaften und schnell beschädigte Artikel vergleichsweise oft genannte Gründe.

»Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller punkteten in vielen Bereichen, insbesondere mit der Produktqualität. Dennoch sind die Verbraucherinnen und Verbraucher auch kritisch: Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist nur bei gut einem Drittel der Marken stark und sonst nur mäßig ausgeprägt«, erklärt DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer.

Das sind die Top 3

»WMF« erzielt mit dem Qualitätsurteil »sehr gut« die höchste Kundenzufriedenheit und ist damit die beliebteste Marke. Das baden-württembergische Unternehmen erreicht Top-3-Platzierungen beim Preis-Leistungs-Verhältnis, der Produktqualität, dem Produktsortiment sowie dem Image der Marke. Insbesondere das wahrgenommene Image und die Produktqualität von »WMF« stechen dabei mit annähernd 97 Prozent bzw. rund 96 Prozent positiven Bewertungen heraus. Die im Vergleich höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung (Net Promoter Score: +53,5) trägt ebenfalls zur Spitzenplatzierung bei.

Rang zwei belegt »Tefal« – das so wie »WMF« zur »Groupe SEB WMF Retail« gehört und ebenfalls in Geislingen an der Steige beheimatet ist – ebenfalls mit einem sehr guten Kundenurteil. Die Marke platziert sich hinsichtlich des Produktsortiments an der Spitze des Feldes: fast 98 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit zufrieden. Für das Image geben gut 87 Prozent der Kunden eine positive Bewertung ab. Zudem liegt bei »Tefal« der Anteil an Ärgernissen mit rund sechs Prozent im Markenvergleich am niedrigsten.

»Schulte-Ufer« nimmt mit dem Qualitätsurteil »sehr gut« den dritten Rang ein. Speziell das Preis-Leistungs-Verhältnis stellt sich mit gut 87 Prozent zufriedenen Kunden als große Stärke heraus. Zudem überzeugt die Marke mit der zweithöchsten Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund:innen (Net Promoter Score: +50,7).

Weitere Marken mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen sind »Berndes«, »ELO«, »Fissler«, »Ikea«, »Karcher«, »Krüger«, »Le Creuset«, »Ninja«, »Rohe Germany«, »Rösle«, »Silit«, »Stoneline«, »Woll« und »Zwilling«.

Über die Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 1.638 Bewertungen von Verbraucher:innen ein, die in den letzten sechs Monaten regelmäßig eigene Töpfe und/oder Pfannen verwendet haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kund:innenmeinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Produktsortiment und Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Kochgeschirr-Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kund:innen geäußert hatten. Dies traf auf 17 von 20 bewerteten Marken zu.