»Ich kümmere mich um unsere Mitarbeiter:innen, damit diese ihre Arbeit gut verrichten können.«

PROFI: Der Fachkräftemangel ist derzeit ein verbreitetes Problem. Vor welchen Herausforderungen stehen Sie im Moment?

Abel-Hofmann: Wir benötigen heute um einige Monate länger, um einen Position zu besetzen. Unser Vorteil ist jedoch, dass wir zu einer internationalen Hotelkette gehören. Hier wird auch internationaler Support geleistet, wenn andere Häuser oder auch das Hotel Goldener Hirsch, Unterstützung benötigt.

Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken?
Wir haben unterschiedliche Modelle für unterschiedliche Abteilungen Vergütungsprogramme und auch Boniprogramme wie beispielsweise 4-Tage-Woche, andere Arbeitszeitmodelle, 15. Monatslohn, Lease my Bike und vieles mehr. Wir haben Austauschprogramme für Lehrlinge, ab 2024 wird es ein Voyager Programm für alle Abteilungen geben.

Wie wählen Sie Ihre Mitarbeiter aus und welche Fähigkeiten suchen Sie bei einem neuen Mitarbeiter?
Unser Prozess dauert wahrscheinlich um einige Tage länger, als in anderen Unternehmen, da einige Vorgaben von Marriott einzuhalten sind. Bei den Vorstellungsgesprächen sind die direkten Führungskräfte immer mit anwesend. Es wird zusätzlich ein virtuelles Assessment durchgeführt, das auf die Position zugeschnitten ist. Hauptsächlich achten wir auf die Stärken/Schwächen Analyse. In einem 5 Sterne Superior Hotel haben wir viele Standards, die auch die Mitarbeiter:innen bereits mitbringen sollten, da wir niemanden verändern möchten. Die wichtigsten Fähigkeiten sind in der Persönlichkeit der Bewerber:innen zu finden.

Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und wie fördern Sie ihre berufliche Entwicklung?
Wir haben ein Onboarding Programm und ein Learning und Development Programm. Viele der Trainings sind online und sind jederzeit verfügbar. Die Mitarbeiter:innen haben auch die Möglichkeit selbst Themen zu finden, in denen Sie sich weiter entwickeln wollen. Die Verantwortungen liegt in der Abteilungsleitung und in der Learning und Development Abteilung. Wir haben auch ein Take Care Team, das sich monatlich trifft und Ideen und Goodies für die Mitarbeiter:innen überlegt und entwickelt. Das Take Care Team verteilt im Sommer spontan Eis oder es wird ein Picknick im Park organisiert.

»Wir haben auch ein Take-Care-Team, das sich Ideen und Goodies für die Mitarbeiter:innen überlegt und entwickelt.«

Wie gehen Sie mit etwaigen Konflikten zwischen Mitarbeiter:innen um?
Hier greift die HR-Abteilung bzw. unser Hoteldirektor Herr Putz als Supervisor und Coach ein.

Was denken Sie können wir tun, um mehr junge Menschen für die Branche zu begeistern?
Ich habe den Eindruck, dass es viele junge Leute gibt, die sich für diese Branche interessieren und auch einige Jahre in dieser Branche arbeiten. Wenn sich jedoch die Familienverhältnisse ändern, wird es für viele herausfordernder. Dies liegt hauptsächlich an den Öffnungszeiten und Schichtdiensten.

Wie messen Sie die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen im Unternehmen?
Wir haben einmal im Jahr von Marriott eine Online Umfrage, an der ca. 97 Prozent aller Mitarbeiter:innen teilnehmen – hier werden verschiedene Bereiche abgefragt und die Umfrage ist anonym.

Wie beschreiben Sie Ihre Rolle als HR-Managerin im Hotel und welche Herausforderungen sehen Sie in diesem Bereich?
Ich sehe mich als Dienstleisterin im Unternehmen – ich kümmere mich um unsere Mitarbeiter:innen, damit diese ihre Arbeit gut verrichten können und bei unseren Gästen einen 5 Sterne Superior Service leben können.

Wie rekrutieren Sie neue Mitarbeiter für das Hotel?
Auf verschiedenen Karriereplattformen, wie Falstaff, aber auch Social Media Kanäle, die weltweite Karriereseite von Marriott und natürlich unsere Mitarbeiter:innen, die Empfehlungen geben.

Wie wichtig ist Ihnen die Work-Life-Balance Ihrer Mitarbeiter:innen und welche Maßnahmen ergreifen Sie, um diese zu fördern?
Natürlich sehr wichtig, wobei für jede:n Mitarbeiter:in Work/Life Balance eine andere Bedeutung haben kann, deshalb haben wir
sehr viele verschiedene Angebote. Wir gehen auf Ideen und Wünsche der Mitarbeiter:innen ein. Die größte Herausforderung besteht darin, dass diese unterschiedlichen Angebote als fair vom gesamten Hirschen Team betrachtet werden.