Wer glaubt, im Casino ginge es nur um den nächsten Einsatz, irrt gewaltig. Für Tobias Wald ist die Spielbank längst ein Sehnsuchtsort. Im Interview verrät der Geschäftsführer der Baden-Württembergischen Spielbanken, warum Kulinarik für das moderne Casino-Erlebnis unverzichtbar ist und worin das Geheimnis eines perfekten Abends jenseits der Spieltische liegt.
Falstaff: Herr Wald, was macht einen Ort heute zu einem echten Erlebnisraum – jenseits von Spielangebot und reiner Funktion?
Tobias Wald: Ein echter Erlebnisraum entsteht immer dann, wenn ein Ort mehr bietet als seine eigentliche Funktion oder sein Name. Für uns als Baden-Württembergische Spielbanken bedeutet das: Unsere drei Casino-Standorte konzentrieren sich nicht nur auf das legale Glücksspielangebot, sondern definieren sich zudem stark durch Atmosphäre, Haltung und ein holistisches Gesamterlebnis – gepaart mit dem für uns so wichtigen Thema Spielerschutz. Es geht um Stil, um Emotion, um Begegnung und um das gute Gefühl, einen besonderen Abend zu verbringen. Unsere Häuser in Konstanz, Baden-Baden und Stuttgart sollen Besuchern aus aller Welt einen geschützten und zugleich sicheren Rahmen bieten, in dem Genuss, Unterhaltung, Kultur und Gastlichkeit zu einem stimmigen Ganzen werden. Genau darin liegt für mich die Zukunft einer modernen Spielbank.
Welche Rolle spielen gutes Essen und Trinken für das Gesamterlebnis eines Abends in der Spielbank?
Eine sehr große. Gutes Essen und Trinken sowie die Freude am Gastgebertum, sind bei uns kein Beiwerk, sondern ein wesentlicher Teil des Gesamterlebnisses. Wer heute ausgeht, sucht nicht nur ein Angebot, sondern ein Lebensgefühl. Exzellente Gastronomie trägt entscheidend dazu bei, dass ein Abend bei uns als hochwertig, genussvoll und besonders in Erinnerung bleibt. Wir verstehen unsere Häuser bewusst als Orte, an denen Spiel, Kulinarik, gesellschaftliches Miteinander und stilvolle Unterhaltung zusammenfinden. Gerade diese Verbindung macht den Reiz aus und unterscheidet uns von vielen anderen Freizeitangeboten.
Die Spielbanken Baden-Württemberg sind an sehr unterschiedlichen Standorten verankert. Welche Bedeutung hat diese regionale Vielfalt für Ihre Arbeit?
Diese Vielfalt ist für unsere Arbeit von großer Bedeutung und unser klarer USP. Jeder Standort hat seine eigene Geschichte, sein eigenes Publikum und seine eigene, unverwechselbare Atmosphäre – von klassisch-mondän bis urban. Baden-Baden steht mit seiner beeindruckenden Architektur in besonderer Weise für internationale Strahlkraft, zeitlose Eleganz und ein gelebtes, kulturelles Erbe. Stuttgart ist wiederum urbaner geprägt und steht für ein modernes Haus, welches im wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Kontext zur Landeshauptstadt steht. Unsere »Perle« am Bodensee – das Casino Konstanz – wiederum lebt stark von seiner privilegierten Lage am See, seiner touristischen Anziehungskraft und seiner besonderen regionalen Verankerung. Für uns heißt das: Wir brauchen eine klare gemeinsame Haltung und einen Anspruch als Unternehmen, aber zugleich ein sehr feines Gespür für die jeweilige regionale Identität. Genau dieses Spannungsfeld macht unsere Arbeit so interessant und unsere Besucher erfreuen sich an diesem abwechslungsreichen Angebot.
Sie sprechen oft von Gastgeberkultur. Was macht einen guten Gastgeber in einem Casino aus – und unterscheidet er sich von der klassischen Hotellerie oder Gastronomie?
Gastgeberkultur bedeutet für mich, Menschen nicht einfach zu empfangen, sondern ihnen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein und Teil eines besonderen Moments zu werden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Pate für Aufmerksamkeit, Stilgefühl und Diskretion. Vom Empfang bis zur Betreuung am Spieltisch oder im Restaurant soll der Gast Herzlichkeit und Seriosität erfahren. Unsere Teams werden regelmäßig geschult und zeichnen sich besonders durch Gespür für Stimmungen und ihren Anspruch aus. In der klassischen Hotellerie oder Gastronomie geht es oft primär um Servicequalität – bei uns kommt noch etwas anderes hinzu: die Inszenierung eines Abends, die besondere Dramaturgie des Ortes und die Verbindung aus Unterhaltung, Atmosphäre und Verantwortung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen hier den entscheidenden Unterschied. Sie sind die Botschafter unserer Häuser und prägen das Erlebnis unserer Gäste maßgeblich.
Das Casino ist ein Ort voller Bilder, Klischees und Projektionen. Welche davon stimmen heute noch – und welche gehören längst ins Archiv?
Natürlich lebt das Casino bis heute von Bildern wie Glamour, Eleganz, Spannung und einem Hauch von großer Inszenierung – und ich finde, das darf auch gerne auch weitergelebt werden. Denn genau diese besondere Aura suchen viele Gäste ganz bewusst und das schafft unvergessliche Erinnerungen. Was allerdings längst ins Archiv gehört, ist das Bild der Spielbank als abgeschotteter Ort für wenige Auserwählte. Unsere Häuser sind heute viel offener, vielfältiger und zeitgemäßer. Wir begrüßen ein breites, diverses Publikum, das Genuss, Unterhaltung und ein besonderes Ambiente schätzt. Besonders stolz macht es uns, dass wir auch Gäste aus aller Welt zu unseren Besuchern zählen. Dann gibt es Gäste, die nicht wegen des Spiels zu uns kommen, sondern aufgrund unserer kulturellen Veranstaltungen und unserer Gastronomie. Was uns dabei auszeichnet, ist die Verbindung aus Erlebnisqualität und einem klar definierten, ordnungspolitischen Auftrag. Ein modernes Casino ist also weit mehr als ein Klischee aus Film und Literatur – es ist ein stilvoller, gesellschaftlicher Ort mit Haltung und wir werben für eine entsprechende Entstigmatisierung. Ob im klassischen Tischspiel oder in unserem innovativen Automatenspiel, unsere Häuser und Mitarbeitenden werben allesamt tagtäglich für eine positivere Wahrnehmung in der Gesellschaft.
Wenn Sie an den perfekten Abend in einer Ihrer Spielbanken denken: Wie sieht er aus?
Der perfekte Abend beginnt für mich schon mit dem Eintreten: Man spürt sofort die besondere Atmosphäre unserer Häuser, Eleganz, eine spannungsvolle Vorfreude und die Sicherheit, einen Abend voll stilsicherem Entertainment zu verbringen. Dazu gehört für mich zwingend, dass unsere Gäste erstklassig empfangen werden, vielleicht bei einem guten Dinner in den Abend starten und anschließend das Tisch- und Automatenspiel erleben. Ergänzend genießen sie Kultur und Events und gehen mit dem Gefühl nach Hause, etwas Besonderes erlebt zu haben. Es muss nicht einmal das Spiel allein im Mittelpunkt stehen. Entscheidend ist, dass alles zusammenpasst: Gastlichkeit, Kulinarik, Ambiente, Begegnung und die Freude an einem Abend, der sich vom Gewöhnlichen abhebt.
Wie verändert sich die Rolle einer Spielbank als gesellschaftlicher Ort – jenseits von Freizeittrends und Entertainment-Entwicklungen?
Ich bin überzeugt, dass die Spielbank als gesellschaftlicher Ort eher an Bedeutung gewinnt – gerade in einer Zeit, in der vieles digital, schnelllebig und austauschbar geworden ist. Wir finden uns in einer Zeit wieder, in der illegales Glücksspiel stark zu nimmt – wir merken auch, dass es immer mehr Fake-Accounts gibt im Netz. Wir setzen dagegen ein klares Zeichen und kommunizieren daher vermehrt, dass wir einen gesicherten Raum bieten können und als staatliches Unternehmen unsere Verantwortung hier sehr ernst nehmen. Das Gute ist: Menschen suchen heute wieder stärker nach echten Orten der Begegnung, nach Atmosphäre, nach Ritualen und nach Erlebnissen mit Substanz. Eine Spielbank kann genau das bieten: Sie ist nicht nur Freizeitort, sondern auch Kulturort, Gastgeberin und gesellschaftlicher Treffpunkt. Diese Verbindung aus gesellschaftlicher Relevanz, Erlebnisqualität und Verantwortung ist aus meiner Sicht ein echtes Alleinstellungsmerkmal.
Wie schaffen Sie den Ausgleich zu Ihrem Beruf – und was ist Ihnen im Privaten wichtig?
Der Ausgleich liegt für mich vor allem in der Natur und in der gemeinsamen Zeit mit meiner Familie und Freunden. Ich bin ein Familienmensch und sehr heimatverbunden. Gerade in einer Aufgabe, die viel Präsenz, Verantwortung und strategisches Denken verlangt, ist es wichtig, bewusst Momente zu haben, in denen man erdet und Kraft schöpft. Privat und beruflich gibt es aber dennoch wichtige Überschneidungen. Mir sind Verlässlichkeit, Bodenhaftung und echte Begegnungen wichtig und ein Facettenreichtum, der das Leben spannend macht.
Wenn Sie auf die Entwicklung der Spielbanken blicken: Wohin bewegt sich dieser Typus Haus in den nächsten Jahren – eher Richtung Entertainment, gesellschaftlicher Treffpunkt oder etwas ganz Neues?
Ich glaube, die Zukunft liegt nicht im Entweder-oder, sondern in einer klugen Verbindung. Die Spielbank der kommenden Jahre wird weiterhin ein Ort des hochwertigen Entertainments sein, zugleich aber noch stärker als gesellschaftlicher Treffpunkt wahrgenommen werden. Sie wird Erlebnisraum, Kulturort, Gastgeberin und verantwortungsvoll geführtes Unternehmen zugleich sein. Digitale Entwicklungen werden daran nichts ändern, weil sich die besondere Atmosphäre eines Hauses wie unserer Spielbanken nicht virtuell ersetzen lässt. Deshalb setzen wir auf eine nachhaltige Modernisierung, auf neue Angebote, auf starke Gastronomie, auf überraschende Eventformate, hochwertige Partnerschaften und auf eine zeitgemäße Kommunikation. Wir investieren stark in die Zukunft und gestalten diese mit einem über 560-köpfigen Team Tag für Tag. Oder anders gesagt: Wir entwickeln uns weiter, aber wir agieren aus der Tradition heraus und mit klarem Wertekompass.
